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安徽:家政进社区 供需双受益
2023-11-22
来源:安徽日报
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   今年9月,家住合肥市经开区的“90后”女生小郑,成为一个“新手”妈妈。由于缺少照顾新生儿的经验,小两口想请一位月嫂。

  在找月嫂的过程中,两口子着实费了不少劲。“换了一个又一个,都没有找到合适的。”小郑说,最终两人还是决定让父母从马鞍山老家来帮忙照顾孩子。

  “找不到”“不稳定”“不专业”……在家门口找个合适的家政服务人员有多难,家有“一老一小”的居民深有体会。

  去年5月,安徽省实施《放心家政行动方案》,其中一项重要内容是推进“家政进社区”。

  什么是“家政进社区”?据了解,家政进社区是指家政企业以独营、嵌入、合作、线上等方式进驻社区,开展培训、招聘、服务等家政相关业务。

   合肥市蜀山区五里墩街道家家景园社区是个2万多人的大社区,老龄人口占比40%以上,居民对家政服务有旺盛需求。

  早在2013年,社区联合家政公司成立全市首家家庭综合服务中心,引入一系列社区服务项目,家政服务就是其中重要一项。

  前不久,家住颐和花园小区的王大爷由于老伴生活不能自理,便通过这一家政服务站点找到了相对合适的一名家政人员。“朋友都说这里好,我现场看了看,很快就给我对接了一个有8年家政从业经验的护理人员。”王大爷对正在服务试用期的夏大姐十分满意。

  社区党委副书记徐静介绍,不同于市场上其他家政预约,服务中心将专业的家政服务“搬进”社居委咨询台,居民有需求可直接电话或现场咨询,就近就便找到称心的家政服务人员。

  11月13日下午,记者走进服务中心,不时看到有居民前来咨询找保洁或做家政的事宜。“家政公司嵌入社区,可以节省通勤时间。有时甚至不需出单元门,可以上午一家、下午一家;一三五在一家,二四六在另一家……”六安人赵怀侠告诉记者,她倾向于做钟点工,增加收入的同时方便照顾家中孩子。

  推动家政进社区,既为群众提供便捷家政服务,也为家政从业人员服务节省了时间。万家家政家家景园社区店负责人刘艳告诉记者,自从设置家政服务咨询点,每天都会接到相关订单,小到换螺丝、换灯泡,大到请保洁员、月嫂,居民大大小小的需求都能就近就便得到满足。

  培训增技能 就业有门路

  50岁方启香是岳西县中关镇人,此前一度因没有工作感到消沉和烦恼。去年,她参加了县里组织的免费岗前培训,业务技能越来越娴熟。如今,她成为安徽省岳嫂家政服务有限公司的一名家政从业人员,接到的活也越来越多,收入有了保障。

  “以前我长期在家没出来做事,感觉跟社会完全脱轨了一样。从事家政后,人有事情做了,我感觉自己过得更自信更充实了。”方启香感慨。

  现代化家政服务,离不开专业从业人员,在扩大家政进社区服务范围的同时,各地也积极开展技能培训。

  今年以来,岳西县扎实推进“放心家政行动”,努力构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场,让家政服务消费更放心、更舒心、更省心。

  10月7日至12日,岳西县开展了第7期放心家政“回炉”培训班。

  培训班上,授课老师遵循实用性、时效性、灵活性原则,重点强调法律法规、职业道德、行业规则、服务意识、服务礼仪、沟通技巧,为广大学员从思想上提升服务意识;围绕母婴护理知识的操作技能,对新生儿洗澡、抚触、排气操进行了实操演示,解答“回炉”学员在工作中遇到的重点难点问题。

  “通过系统培训后,不仅提高家政人员的服务理论水平,还规范了实操流程,帮助他们获得更好的发展。”安徽省岳嫂家政服务有限公司经理宋秀兰告诉记者,如今家政培训的形式很多,包括岗前培训、“回炉”培训等,有家政从业意愿的人很感兴趣。

  培训增技能,就业有门路。“我们依托皖嫂家政、洪博家政、皖岳嫂家政三家公司,聚焦妇女就业需求,推行‘免费培训+就业推荐’的服务模式,以提高妇女的就业技能和就业竞争力。”岳西县妇联主席闵琼梅介绍,截至目前,全县共组织开展育婴员、家政服务员、养老护理员等各类培训班26期,共组织2915名妇女参加了放心家政技能培训。

  不止在岳西,去年安徽省实施“放心家政行动”以来,各地普遍采取线上+线下的方式进行“家政进社区”宣传推介,举办“春风行动”招聘活动,搭建家政企业和就业妇女用工平台。截至今年6月份,全省共建立家政服务网点924个,新增家政从业女性1万余人。

  全方位融入 共建好家园

  企业是家政进社区的主体,是家政进社区供应链的关键一环。实践中,一些企业积极探索融入社区建设,扩大家政企业在社区中的影响。

  在合肥市瑶海区长淮街道,说起“徽大姐”,居民纷纷点赞。“他们经常在小区开展志愿服务活动,还入户帮助我们打扫卫生,非常实在、非常暖心。”家住迎宾花园小区的李大爷深有体会、十分满意。

   2016年2月,长淮街道联合安徽徽大姐家政服务集团公司组织实施“徽大姐帮您忙”志愿服务项目。项目实施以来,来自街道、社区、家政公司的人员共同组成志愿服务队深入各社区开展活动,先后举办了“冬病夏治、浓情三伏”“暖民心见行动、放心家政进社区”等公益知识讲座60余场,受益群众1800余人次。

  “我们充分调研社区居民的实际需求,为高龄独居老人和困难家庭提供免费的上门家政服务。”“徽大姐帮您忙”志愿服务项目负责人张向丽介绍,项目每月定期帮扶4户老人,开展家政、保洁、家电维修清洗等志愿服务。同时,在社区开展健康公益科普、帮扶慰问等活动,增进身心健康,并提供生活帮助。

  贴心服务,既让更多人感受到家政服务带来的温暖,也让他们对家政服务有了更充分的认识。如今,“徽大姐”家政已深深扎根长淮街道,让居民能享受到“专业、放心、便利”的家政服务。

  去年底,国家发改委、商务部、教育部、民政部等11部门发布《关于推动家政进社区的指导意见》,引导家政服务充分融入社区生态体系,以解决社区家政服务“找不到、留不住、不满意”等痛点堵点难点问题。

  万家家政家家景园社区店负责人刘艳认为,家政服务类企业进驻社区,需要具备扎实的软硬件条件。“首先要加强社区、街道等部门的重视,充分认识到家政服务是社区公共服务的一部分,具有公共服务的性质。其次,社区能满足一定的空间标准、设施要求等,便于开展服务培训、服务咨询等。”她说,企业之所以在家家景园社区扎根10多年,与居民、社区、街道的信任与支持是离不开的。

  推进家政进社区,以优质服务服务千万家庭,11月8日,安徽省“家政进社区”——合肥惠万家示范行动正式启动。未来,安徽省将开展100场家政培训进村镇、进社区,创建100个社区“一老一小”家庭服务融合项目,建立1000名家政人才库,发放百万放心家政消费券,让“朝阳产业”产生“朝阳效益”,让“民生工程”更得民心。