生活水平不断提高，人们对家政服务的需求持续增长，家政服务市场规模不断扩大。随着“互联网+家政服务”发展，家政服务线上线下融合加深，促进其扩容提质，消费市场趋向多样化、专业化、细分化。除传统的家政服务之外，育婴、护理等技能型家政服务和理财等管理型家政服务市场正快速发展。那么在锡城，家政服务市场前景如何？家政业转型发展面临哪些问题？

    需求旺盛

    “80后”“90后”群体涌现

    随着社会经济高速发展，人们的消费能力不断提升、消费结构不断升级，改善型需求不断扩大。在日常生活中，越来越多的家政服务人员走进普通百姓家，改变着人们的生活方式，也满足了人们对生活服务的需求。根据艾媒咨询日前发布的数据，2018年国内家政服务市场规模约5540亿元，其中简单劳务型市场规模为3751亿元，知识技能型市场规模为1753亿元，专家管理型市场规模为36亿元。预计到2020年国内家政服务市场规模将突破8700亿元。

    时下，“80后”“90后”等年轻一代深受“品质生活”理念影响，逐渐成为家政服务消费市场主力，其消费行为越来越多元，也带动了整个消费市场趋于年轻化。在新吴区国际创新园工作的郇雷平日工作繁忙，没有时间收拾自己的家，因此他通过家政公司聘请了一位阿姨定期到家打扫。“我平时一个人住，经常加班也没有精力去收拾屋子，请了阿姨之后家里干净整洁多了，自己住着也舒适。”小郇表示，阿姨每个礼拜来一次，每次工作时长两个多小时，费用在150元左右，对他来说这部分开支很有必要，也很值得。

    一位在家政服务行业工作了12年的资深人士向记者表示，社会的不断进步催生了对家政服务的新需求，现在的年轻一代经济独立，追求品质化生活，家政服务逐渐成为他们日常生活开销的重要组成部分。“如今家政服务行业呈现出供不应求的繁荣局面，服务内容也从传统的简单家政服务延伸到人们日常生活的各个方面，发展前景非常广阔。”

    产业细分

    消费市场日趋多元化

    如今，越来越多的家庭要求家政服务市场能够提供形式多样、质量满意的家政服务，这也推动了家政服务行业快速发展。与市场刚开发时相比，现在的家政服务行业进入门槛相对提高，精细化、规范化的发展趋势越来越明显。记者了解到，目前家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目，传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家、保姆等项目不断细分，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业，专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展。

    昨日，记者来到位于锡沪中路的一家家政服务公司，工作人员陈小姐正在接待前来咨询的客户，并将他们的要求一一记录下来。她向记者介绍，目前多数消费者最需要的家政服务集中在家务、教育、养老保健这三方面，诸如保洁服务、做饭、婴幼儿护理、病患护理、家教和日常维修等。

    “一般到我们这里来咨询的都是周边社区居民，现在通过线上平台下单的用户也很多，我们的家政服务人员基本处于供不应求的状态。”谈到当下消费者的需求变化，小陈表示，越来越多的顾客希望有专业水平高、素质良好的工作人员上门服务，此外个性化家政服务也受到青睐。“比如在家庭保洁方面，除了简单的清洁工作之外，很多客户还有居家环境消毒、地板打蜡保养、衣柜收纳等服务需求。”

    业内人士指出，随着消费者对高品质服务的需求不断提升，家政服务行业前景可观，高技能、高素质的家政服务人才将拥有更广阔的职业发展空间。“家政服务属于高频消费，贴近消费者且受众广泛，因此家政服务行业在产业的延伸和跨界发展方面有着独特的优势。当下一些新型服务消费市场表现抢眼，比如育婴师、衣橱整理师等职业发展潜力颇大。”该人士说。

    前景广阔

    行业服务水平待提升

    虽然家政服务行业正快速发展，前景广阔，但是一些矛盾和问题也日益突出。市民小刘告诉记者，他的儿子两岁多，已经换了8位育儿师了，即使是从正规家政公司请来的阿姨，也时常会出现家里有事突然要走，或者觉得工资低、工作累干不长的情况。“管理混乱的家政公司到处都有，有的甚至只是介绍个人给你，具体怎么安排都随便你，这样的情况万一出现了什么问题，后期处理起来就比较麻烦。”记者了解到，由于家政服务行业门类广、项目多、准入门槛低，并且多数从业者文化程度不高，以致服务质量难以保证，目前行业内还存在部分不正规的搬家公司、保洁公司等，扰乱了家政服务行业的秩序，一定程度上也限制了行业发展。

    对此，市商业联合会一位专家表示，家政服务业正处于发展初期，确实存在很多不成熟、不完善的地方，但未来市场潜力巨大。“家政服务行业无论是从业人员素质、服务质量，还是经营范围、发展规模和现代化程度上，都需要进一步提升。行业协会应该抓紧制定服务规范或者服务标准，加大监管力度，引导和规范服务行为，才能推动行业健康可持续发展。”他还提醒市民，在选择家政服务公司时要找正规公司，并签订服务合同，明确双方责任，保持良好的沟通。一旦出现问题，消费者应通过法律途径来维护自己的合法权益。（来源：无锡日报）