从一名普通的下岗纺织女工到济南“阳光大姐”的掌门人，从公司账面亏损到现在年收入6亿多元，从40人的小队伍发展到近5万人的大家庭，从一家服务机构发展到现在近200家，这位打不倒压不垮的奇女子就是济南“阳光大姐”服务有限责任公司的卓长立，30年的创业之路，卓长立顾全大局，坚守诚信，敢于担当，不断创新，让“阳光大姐”这个名字深入到千家万户。

    下岗后筹钱办宾馆完成民企带头人的蝶变

    上世纪90年代初，随着国企改革，大批产业工人尤其是纺织女职工相继失去工作岗位，这对于卓长立来说犹如晴天霹雳，没有了“铁饭碗”。在当时的趋势下，大量职工面临转型升级，在不被看好、不被理解的情况下，卓长立开始了第一次创业之路。

    卓长立回忆说，“那个时候创业并不是一件光荣的事情，社会对个体经营存在很多偏见，在没有任何背景，没有专业知识的情况下，我向亲友借了26万元，接手了当时几乎濒临倒闭的企业宾馆，我和一批企业下岗职工，凭着执着苦干，宾馆慢慢的才步入了良性发展轨道。”

    这一干就是13年，经过13年的努力付出，卓长立开办的宾馆由1家发展到6家，年收益达到100余万元，安置下岗职工100余人......就在宾馆生意蒸蒸日上时，2003年，济南市妇联为让创办两年“阳光大姐”实现市场化运营，在全市范围内寻找经营负责人，最终选定卓长立接手阳光大姐，尤其卓长立开启了她的二次创业之路。

    接手“阳光大姐”小树苗成长为大树林

    “面对安逸生活，当时我是有些犹豫的。”卓长立说，虽然有犹豫，但她内心也有一种去奋斗的激情，越是困难的事越能激发斗志，认准的事不干出点模样绝不放手。为了不给自己留后路，她把原有宾馆工作转交家人，全身心地投入到了家政行业，这一干就是15年。

    在接手阳光大姐初期，公司处于亏损状态，想要壮大公司是件非常困难的事情。当时阳光大姐的服务员中很多都来自外地农村，培训后没地方住，卓长立就把她们全部免费安排到自家宾馆，济南周边农村的家政服务员出来培训不方便，她就开着自己的车一个个挨家挨户接送。在业务中常常为了用户对10元钱的服务费不理解苦口婆心的讲解大半天，身心疲惫。

    “我当时每月的工资只有360元。而此时自己的宾馆每天自然的现金收入可以达到几千元。面对这么大的反差，我也犹豫过，值不值？但是，每当我看到一批批下岗职工、农民工以及大学生通过阳光大姐获得了就业技能、转变了生活观念、改善了生活，用户家庭因为有了阳光大姐生活质量得到提高，我觉得很值。”

    自2003年卓长立担任“阳光大姐”的带头人以来，经过十几年的努力，“阳光大姐”由成立初期仅12平米的办公场所，发展为目前全国拥有近200家的连锁机构，由最初年产值5万元发展到目前的年产值6个亿。

    深耕一个行业就是要不断创新

    “在大多数人眼中，家政服务没有什么技术含量，只要服务好用户就算完成工作，其实不然，我们服务的对象有干部、有教师、有医生、等等，每个人性格不同、家庭环境各异。为了能够更好的服务用户，在家政服务员的培养上，我们采取了一系列的创新举措。”卓长立说。

    据记者了解，为了提高下岗职工、外来务工人员文化水平、技能水平，济南阳光大姐制定“理论培训+实训操作+案例分析+专家指导+情景模拟”结合的教学模式；为了让服务员学习有积极性，推出“双证”上岗，推行了服务员“星级制”，设置八个级别，并将星级与工资挂钩，为服务员的职业生涯提供了发展空间。建立行业内首家“首席技师工作站”，从具有多年服务经验的家政服务员中培养出300多名具备授课能力的“家政专业指导师”。

    经过多年的努力，2007年阳光大姐成为国家级和省级服务业标准化试点单位。制订各类企业标准1100项，并起草制订了9项山东省地方标准和7项国家标准。截至目前为止，阳光大姐已有5万余名服务员取得职业资格证书，6000余人成为高技能人才，近40人成为首席技师、突出贡献技师、杰出技术能手，享受政府津贴。“从迷茫自卑、缺乏技能的下岗职工，成长为自信阳光、用户信赖的家政专家，是不断创新实现了“保姆向人才的转变”。经过一系列的探索实践，我们的投诉量明显减少，服务满意度大幅提高。阳光大姐的服务员队伍也得到了稳步增长。”

    人机同行实现新旧动能转换

    当前“互联网+、大数据、人工智能”改变着人们的生活方式。面对供给侧结构性改革、新旧动能转换，作为企业的负责人要不断更新观念、看清时代发展趋势，带领企业借势发展。

    “家政行业要想实现新旧动能转换最重要的是高质量的服务，高质量的服务带来高附加值的服务，高附加值的服务带来更好地收益，对阳光大姐来说，我们要不断产业升级，知识结构加大，满足家庭不同层次的需求，拥抱科技研发自己的产品，利用“互联网+”，更好地服务用户。”

    据记者了解，未来阳光大姐将实现人机同行，将阳光大姐发展10多年遇到的问题以及方法、经验输入到机器人大脑中，既当服务人员的外脑又可以当消费者的使用说明书，在育儿，养老、家庭做饭等方面进行完善和扩充。

    目前阳光大姐总结了在15年发展中遇到的问题，整理了100万个为什么，通过不同服务人员的经验以及专家的指导，对问题进行解答，形成强大的知识库，多角度、多层次的满足不同用户的需求，提供高质量的服务，实现新旧动能转换。

    企业当家人要有大局、创新、责任、坚守、诚信精神

    自2003年卓长立成为公司董事长以来，阳光大姐积极安置下岗职工实现再就业；帮助大批失地农民掌握技能，获得稳定收入；为大中专毕业生开展免费培训，帮助她们增长融入社会的本领；深入济南市周边农村、深入湘西和贵州等地，送技能、送岗位，送智力，送志气。

    这些年来，阳光大姐已经累计培训家政服务员29.6万人，安置就业195万人次，服务家庭188万户。15年的家政服务创业历程，在谈到企业家精神时，卓长立告诉记者，“我认为企业家要有顾全大局的意识，要创新、要有社会责任、要坚守、要诚信，做有温度的企业。”