“您反映的我问题我已经记下来了，了解情况后将及时给您答复。”今天上午，北京市政府非紧急救助热线（12345）邀请市民政局党委书记、局长李万钧来到“12345”现场接听群众电话。

图为市民政局局长接听电话 摄/记者 陈斯

    一位西城区的居民打电话来，说用政府给的养老补贴购买家政服务，但对服务价格和质量并不满意。李万钧表示，政府的钱不能乱花，更不能让群众花的不满意。就群众反应的问题，接下来将和有关部门研究解决方案。

    厂子拆迁导致厂里的残疾人难以再就业、收养的孩子迟迟办不了户口……一上午，李万钧接听的电话里，群众反应了各种民生类的问题。12345政府热线是北京市人民政向公众提供的统一的政府热线电话号码。根据2016年到2017年北京市民政事务类问题的情况，2017年截至目前排在前五位的问题为：优抚救助25676件、养老8310件、退役军人安置1708件、婚姻787件、拥军优属776件。与2016年同期相比，养老问题电话量有所上升，上升了92.76%，其他问题则有不同程度的下降。同时，今年1到9月，市民政局分中心电话诉求按期办结率100%，解决率60.33%，满意度68.66%。

    今年以来电话诉求中，业务咨询类占比最高，为3655件。咨询集中在城乡居民最低生活保障申请标准和条件、办理流程及所需手续等政策，办理养老助残卡、婚姻登记、收养领导、特殊困难群体救助相关政策等。养老类排第二，突出情况包括希望增加养老床位、发展和完善“居家养老”模式以及北京通—养老助残卡的办理和使用问题。