随着二孩政策的放开和人口老龄化加速的趋势，家政这座“金山”正在日益被挖掘。

  “现在客户需要的家政工不仅要会打扫卫生，还要会美化居室，不仅要会带孩子，还要会早期教育。”一位从事十余年的家政人员说，现在客户找家政员已经不仅仅是满足简单的做卫生带孩子了。

  在如今的“体验经济”潮流下，家政服务业的内容不仅仅只包括家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、婴幼儿看护等家庭日常生活事务，还包括家庭物业管理、家庭高级管家、美化家居、家庭理财、家庭心理咨询等全新家政服务业态，以满足家庭特色需求。

  数据显示，中国家政服务行业，年均增长速度保持在20%左右，市场规模已达到万亿级。近日，国家发展和改革委员会等17个部门印发《家政服务提质扩容行动方案（2017年）》，着力推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展。

  政策的利好和旺盛的市场需求，使家政这个朝阳产业站在了风口之上。

  一年换8个保姆 

  遇到合适的靠运气

  “家政市场上的保姆很多，但找个好保姆实属不易。”从今年初到现在，年过八旬的李老太太和老伴已经换了8个保姆。

  说起请保姆，李老太太备感无奈，老俩口有一对儿女，均年过半百，上有老下有小很难再照料年迈的父母，一对儿女最后商量好，每人每月出一千五元，雇佣保姆来照顾二老。老俩口跟一家家政公司签约一年，缴纳了1000元的中介费。在签约期间，一旦对保姆不满意，可以无限次要求换人。

  “人品怎么样，我打一眼就知道。”前几任保姆有空手来的，被辞退时带一大包东西离开；有的保姆特别会偷懒，抓到机会就休息；有的保姆没有经过规范的训练，干活粗糙，还不如自己细致……说起今年请来的这几个保姆，李老太太连连摇头摆手，在她看来花钱请保姆纯属花钱不讨好。遇到这些问题，她给家政中介打电话投诉，对方却说没法核实，说把保姆辞退就行了。

  王丽和万锋是一对独自生活的年轻夫妇，由于平时工作繁忙没有精力做家务，小两口便通过一款家政服务APP，在某家政公司下单，购买了一个三小时的保洁套餐。

  “总价100块，三个小时还赠送一次擦玻璃项目。”王女士下单时还觉得挺划算。“约在周六下午1点半，结果保洁员到两点还没到，电话询问后，家政公司解释说派出的保洁员滞留在上一家客户家里，请耐心等待，最后保洁员直到下午3点才来。

  王女士向记者回忆，该保洁员并没有穿公司配套的制服，来了后还没等我们提具体要求就拿着全是污渍的黑抹布擦玻璃，王女士见势赶紧制止，没想到保洁员却轻描淡写地说：“没关系，第一遍都是脏的，再多擦几遍就行。”整个过程就是结果东戳一下，西戳一下，一块玻璃擦了个把小时。对于第一次购买劳动服务，王女士非常失望，以后宁可自己累一点也不愿意再请家政员来做。

  在采访中记者了解到，家政人员质量不能满足市场的需求，大量的家政公司都存在着门槛低，管理力度弱，人员素质低以及服务不规范等问题，他们的经营者大多都是保姆从业者，经营者自身并不具备管理能力，而且经营模式也大都呈现“熟人介绍熟人”的业务活动，经营者的盈利来自于这其中的中介费。

  大赛组委会工作人员向记者介绍，旗下木兰花家政公司的家政人员入职需进行备案登记，然后经过一到两周的培训，这种培训是由国家政府出资，专门针对照顾老人的家政人员要经过培训后还需经过考试，合格才能进行工作。

  “员工制”转型成主流

  目前，家政服务行业的缺标准化运作模式已经难以满足客户的需求，从“中介制”向“员工制”转型逐渐成为业界主流。

  什么是“员工制”？即雇主把服务费交给家政企业，由家政企业给家政员发工资，并为员工提供福利保障的新的家政模式，一改以往的雇主对家政工、家政工对中介、中介再对雇主的三角模式，为规范家政产业提供了一个新的解决方案。

  李秋兰是一位月嫂，有着十多年的经验，她现在不仅是一名月嫂，还担任讲师一职，主讲母婴护理等知识。她对记者说，企业提供了这个平台，让我有机会把自己的经验和知识教授给大家，公司给人一种家的归属感，所以我就留了下来。李秋兰就是“员工制”以及晋升机制的受益者，她就是一步步从最底层不断地努力学习，从而晋升成为讲师的。

  木兰花家政服务股份有限公司副总经理陈炳伟向记者介绍，木兰花家政作为湖北省家政行业标准起草单位，从到家与雇主签订协议到细化每个工种的执行标准，再到培训的详细流程都已经自成系统，严格执行“员工制”，并为员工购买意外险，保障其权益。

  不过，目前因为执行标准不一，大力推行员工制的企业反倒在市场中“最受伤”，“企业给员工买保险，本身是承担了责任的，结果市面上的很多中介机构并没有按要求执行，打乱了市场。”另一方面，政府对推行员工制的企业并没有相应的鼓励机制，而是在补贴上“平均用力”，也挫伤了企业的积极性。

  湖北省妇联发展部副部长高筠表示：“近年来，我省各级妇联组织按照中央、省委对群团组织的要求，针对家政服务吸纳妇女就业多的特点，把引导、帮助妇女从事家政服务作为服务家庭、服务妇女的重要手段，作为帮助妇女转移脱贫、增收致富的重要任务加以推进。联合有关单位积极扶持、创办巾帼家政服务机构，每年免费为近2万多名妇女提供家政服务培训，涌现出了木兰花、恩安家政公司等全省知名家政服务品牌。同时创新家庭服务‘O2O’模式，激发‘互联网+’在家庭服务业的潜力，不断为广大女性提供更多就业机会，为促进妇女就业和家政服务专业化、职业化发展作出了积极贡献。

  各级妇联安置50万妇女就业

  虽然目前我国家政企业大多低、小、散，不够规范。但家政在促进就业上有不小贡献，特别是针对下岗妇女。2016年以来，全国各级妇联开展家政服务培训70多万人次，安置妇女就业约50万人。（数据来自2016年12月30日人民网《各级妇联安置50万妇女就业》报道）

  王慧是武钢一名下岗工人，下岗后做滴滴司机房产中介员，今年初经熟人挂靠到一家家政服务有限公司，先后考取月嫂证、高级育婴师等多个专业证书，成为公司首席“金牌月嫂”，客户排队预订她的服务。

  “很多人只看到月嫂高收入的新闻满天飞，却不知道这份工作的艰辛。工作一天相当于别人工作三天，小孩、大人，一个都不能疏忽。”

  妇女既是脱贫攻坚重要的工作对象，也是脱贫攻坚的重要力量，帮助妇女脱贫是维护妇女生存权、发展权的一项重要基础性工作。

  家政服务行业是吸纳农村剩余劳动力，为农村妇女提供就业岗位的重要途径。妇联组织通过抓培训、建基地、创品牌等举措，大力推动巾帼家政服务业创新发展，既为广大家庭解决了后顾之忧，又帮助大批城乡贫困妇女在家政服务领域就业创业。

  家政O2O市场规模及

  渗透率不断提高

  目前家政行业另一大发展趋势就是与互联网相结合，线上线下共同发力。2016年中国家政O2O行业的市场规模达1678亿元，渗透率将达10.5%。

  此外，家政企业通过积极发展融资渠道。据了解，木兰花（OC.831229）是新三板第一家家政服务类挂牌企业，也是全国妇联系统唯一一家登陆资本市场的企业。近年来，厦门小雨佳（831877）、北京e家洁（836594）陆续在新三板挂牌，并先后获得多轮融资，发展迅速。

  湖北木兰花家政服务股份有限公司董事长王玉主向记者介绍:“互联网和传统行业的结合是时代发展的趋势，随着电子终端设备的广泛应用和移动互联网技术的进步，家政服务步入O2O时代。智能终端APP软件可以帮助家政服务部门简化操作程序、优化人力资源、降低成本投入，使供需双方能够进行快速有效的对接。”

  近年来，我省各级妇联组织创新家庭服务‘O2O’模式，激发‘互联网+’在家庭服务业的潜力，不断为广大女性提供更多就业机会，为促进妇女就业和家政服务专业化、职业化发展作出了积极贡献。