9月19日，记者从广东省司法厅召开的110报警服务台与12348热线联动工作座谈会上获悉，为减轻110接警工作的压力，将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线，由专业律师提供专业解答，并引导通过法律途径解决矛盾纠纷。据了解，广东省110报警服务台与12348热线联动的创新举措，在全国尚属首例。

  广州率先联动

  会上，分管法律援助工作的广东省司法厅副厅长余继军说，110与12348的联动是社会治理的创新模式，有利于协调处理110接收到的法律纠纷类警情，减轻处警压力。同时，也有利于提升司法行政机关应急处置突发事件的能力，还提高民众的服务体验，实现一站式的公共法律服务。

  广东省公安厅办公室副主任温国辉在会上介绍称，去年以来，公安部在全国范围内专门部署开展减轻基层公安机关110接警工作负担专项治理工作，明确要求各地加强110社会联动机制的建设。

  广州市公安局率先与省司法厅、广州市司法局探索开展社会联动工作，建立了110与12348的制度、电话、信息“三对接”机制，取得显著成效。

  据了解，在12348公共法律服务热线与广州市公安局110报警台联动合作试点成功的基础上，本月起，佛山、惠州、中山、清远、茂名、揭阳等6个地级市的公安110与司法局的12348公共法律服务热线联动正式开启。

  据悉，110与12348热线联动在佛山、惠州、中山、清远、茂名、揭阳等6个地级市进一步开展的经验基础上，条件成熟后将向全省推广。

  日均分流248起

  据统计，今年上半年，12348热线累计为34 .11万民众提供了服务，其中广州市公安局110共指引3 .4万人次通过12348热线、广州市司法局网上服务平台解决矛盾纠纷，日均分流248起。

  “此举不但有效地分流了对基层公安机关困扰较大的纠纷警情，还提供了更专业、更权威的法律指引，满意率达96%。”温国辉说。

  广州市公安局指挥中心指挥处政委李真介绍称，110与12348热线联动自今年1月12日至9月17日，广州警方已指引约5 .93万民众使用12348热线解决纠纷，带动全市基层公安机关日均出警数下降183次，满意率超过96%，取得了惠警利民的双赢效果。

  其中，劳动保障117414宗(占比19.80%)，合同纠纷8729宗(占比14.72%)，婚姻家庭类3896宗(占比6 .57%)，土地房屋5574宗(占比9 .40%)，邻里纠纷3161宗(占比5.33%)，民事赔偿4109宗(占比6 .93%)，购物纠纷2627宗(占比4.43%)，其他法律咨询13651宗(占比23.02%)。特别是对一些110台常接的劳资、债务、消费纠纷问题，得到了有效的疏解。