值得关注的是，为了增强O2O洗涤行业的软实力，O2O洗涤品牌也在一直努力着：e袋洗与日化巨头立白达成战略合作，争取所有的洗涤均采用立白的产品；而天天洗衣则筹建了大型智能中央工厂，让消费者看到自己衣物洗涤的全过程。业内人士分析称，与大型日化企业合作、建智能化中央工厂或将成为O2O洗涤行业的发展趋势。

    现象

    O2O洗涤竞争激烈

    行业鱼龙混杂

    在经历“首单0元”、“每件8元”的疯狂“烧钱战”后，洗涤O2O服务成功培养了消费者“用手机下单洗衣”的生活习惯，实体洗衣店客流逐渐被“虚拟洗衣店”分流。不过记者了解到，O2O洗衣的质量问题仍是该行业的“绊脚石”。有诸多消费者投诉“遇到洗不干净的情况”，也有消费者表示：“没有实体店，根本投诉无门。”

    据经济之声《天天315》报道称，消费者在O2O洗衣店“洗衣管家”预存上千元，接收服务后发现衣服不仅洗不干净，还拖延洗衣时间。原本承诺5天就洗好，17天过去了都没有送回。“洗衣管家”客户服务人员承诺，不满意就退钱，但实际操作时却不兑现。

    一位在天津工作的上班族崔先生也遇到过类似的现象，他告诉记者，平时上班没空洗衣，所以选择了在网上下单预约上门取件洗衣，既方便又节省时间。崔先生货比三家后，选择了“多洗”的公众号，“价格很优惠，79元一袋，每次都能装很多衣服。”然而洗衣效果却并不如人意，崔先生告诉记者，第一次洗感觉还不错，“后来渐渐就出现了送件时间过长且清洗不干净的问题，联系客服人员咨询，他们却一再推脱。”此外，让崔先生郁闷的是，平台答应给的优惠券最终也没有兑现。

    对此，一位不愿意透露姓名的业内人士坦言，由于O2O洗涤行业尚没有统一的标准，很多企业为了打价格战吸引消费者，确实降低了对洗衣质量的要求，这也造成了很多正规洗涤企业为了保证质量只能“赔本赚吆喝”，“所以，O2O洗涤行业需要一个统一的行业标准，做到有标准可循。”

    进展

    洗染业O2O服务标准

    预计年底公布

    记者从2017年中国洗染行业领袖峰会上获悉，针对社会反映强烈的在线洗衣质量问题，中国洗染委正在制定洗染业O2O服务标准。去年11月，商务部正式向中国洗染委下达了制定《洗染业O2O服务流程及规范》的通知，要求中国洗染委起草相关内容。

    峰会上，一位不愿具名的商务部流通发展司负责人在接受记者采访时表示，在线洗衣属于民生关注的焦点，也是行业发展的趋势。商务部专门做过调研，已委托中国洗染委起草洗染业O2O服务标准。商务部将广泛征求意见，原则上在今年内公布，市民以后维权将有明确的依据。据介绍，中国洗染委起草完洗染业O2O服务标准以后，将由商务部进行审核把关，并确保在2017年底前完成起草任务。

    趋势

    牵手日化巨头、

    建立中央工厂成趋势

    事实上，为了增强O2O洗涤行业的软实力，O2O洗涤品牌也在一直努力着。去年年底，e袋洗完成B+轮总金额数亿元融资，由立白集团领投、润都集团等机构跟投。记者获悉，与立白的合作不仅是融资后提高移动互联网的效率，把散客变成团体，更是尝试让每个社区洗衣用品全用立白产品，来为洗衣质量做保障。

    而天天洗衣则在广州增城筹建了近4万平方米的世界级智能化中央洗涤工厂。据了解，当客户的衣服进入洗涤程序后，客户就会收到一条短信通知。随后客户能通过手机APP或电脑终端观看到衣服洗涤的过程，保证洗涤过程的透明化。业内人士分析称，与大型日化企业合作、建智能化中央工厂，或将成为O2O洗涤行业的发展趋势。