10日，省公安厅与省司法厅签署110报警服务台与12348法律热线联动工作备忘录。南都记者 陈志刚 摄

    南都讯 记者向雪妮 通讯员 黄康灵 丁健 陈锴天 昨日是广东110报警服务台成立32周年的日子。近日，广东省公安厅与省司法厅签署了全省公安机关110报警服务台与12348公共法律服务热线联动协议，引导群众通过法律途径解决矛盾纠纷。同时，广东省公安厅还推出“公益寻人”活动，充分发动社会力量参与，更加有效处置老人、小孩和精神病患者迷途走失类报警求助，目前已成功找到27名走失者。

    去年全省公安机关110报警服务台共接报警情2422多万起，同比下降8.8%，接受群众求助近507.8万余起，同比上升25.19%。

    据介绍，长期以来110在服务群众同时，也承担了许多非警务求助。为减轻110负担，正110打击犯罪救助危难之本源，去年1月，省公安厅、省司法厅在广州市公安局试点110报警服务台与12348热线联动，并在同年9月试点推广增加佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6市。截至2018年1月10日，7市公安机关110报警服务台共向12348热线转递非警务类纠纷求助40720余起，群众满意率大幅提升。

    近日，省公安厅与省司法厅签署合作协议，自1月1日起在全省推广110报警服务台与12348热线的联动工作，引导群众有危难打110，化解矛盾纠纷打12348，让人民得到更及时、专业、权威的法律咨询服务。

    记者观察

    “做减法”不是推脱责任

    广东省公安厅与省司法厅签署联动协议，把大量非警务类纠纷分流至12348热线处理，通过这样做“减法”的方式，广东110报警服务台为人们提供更高质、更专业的服务。

    据统计，目前全省年均近3000万起的报警中，有近15%的非警务求助。这些非警务求助，占用了大量的警务资源，公安机关接报后，往往处于进退两难的境地：去处理，不属于公安机关的职责，干不了也干不好；不去处理，一旦引发刑事、治安案件，又难逃干系。

    近年来，不少部门对外公布了服务热线，如省司法厅开通的12348公共法律服务热线，请有3年以上工作经验的律师每天24小时免费为群众提供法律咨询服务，收到良好的效果。

    但由于长年的习惯，大多数人遇到困难还是找110。在这种情况下，110和12348联动，将接报的不属于公安机关管辖的矛盾纠纷分流至12348处理，不仅减轻了自己的负担，更让群众反映的问题得到了专业化的处理。这一“减法”，实现了利民、惠警、创安三赢。

    做“减法”，不是推脱责任，是将事情分流给职能部门处理，提升解决问题的效能，增强了社会的协同共治，把事情做得更加专业，最终获益的是群众，使其得到更高质量的服务。