“这世界，除了宇宙，最可爱的只有孩子。”这是冰心的一句名言。可是，却总有一些保姆残忍地对可爱的孩子下手，打巴掌、拍后脑勺，甚至嘴对嘴咳嗽、吐痰，如今更有保姆手持小锤敲打15个月大孩子的头部……9月1日，这一切都被丁女士家的监控视频拍了下来。在家政服务中心的协调和致歉下，保姆李某某向丁女士给予经济赔偿。

可是，这还远不足以弥补孩子遭受的身心伤害，更不能抚平公众对家政服务行业的担忧。应该说，对于“保姆虐童”事件，我们不能止于经济赔偿。监控也绝不该成为最后一道安全防线。毕竟，监控不是万能的，在那些监控难以覆盖的角落里，孩子和老人也有可能遭遇保姆的“罪恶之手”。

近年，由家政服务而引发的一系列“保姆事件”，引发了社会焦虑，成为了函待解决的社会问题!如何杜绝“恶性事件”再次上演，化解家政服务风险，记者带着疑问，走访了中国最大的家庭服务平台管家帮，向家庭服务国家标准的制定者寻求答案。

记者：傅总，您好，作为管家帮的创始人、董事长，您也是家政服务行业的专家，请您谈谈家政行业如何确保服务安全?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

某种程度上说，“保姆虐童”事件是一面镜子，不仅照出了保姆个人品行的善与恶，还折射出当下家政服务行业管理的短板，在信任缺失的当下，雇主通过安装监控“防保姆”来确保“家政服务安全”是一种无奈的悲哀!这种事后措施，根本无法阻止儿童和老人受到伤害。

我认为，家政行业要化解家政服务风险，确保雇主家庭安全，要靠规范化管理和体系化运营来保障!

同时，还要加强行业自律，提高整个行业的准入门槛，杜绝具有“小、散、乱”特质的公司，中介野蛮生长。最后，还要通过立法手段和引入社会保险制度来加强监管和事后损失的赔偿!

记者：请问，有什么具体措施来化解家政服务风险?

目前，中国家政市场进入高速发展期，快速的市场发展导致行业缺乏标准化、规模化，和品牌化。由于巨大的市场利益驱动，一些不正规的中小公司快速涌入市场，消费者在享受家政服务的同时，面临巨大的安全隐患。家庭安全已成为消费者除价格之外最关注的问题。

要化解家政服务风险，管家帮建议要靠3点来实现：

1、从消费者的角度讲，要选择大品牌，大公司提供服务，这样安全才有一定的保障!

2、从家政行业角度讲，家政公司要实现规范化管理和体系化运营来确保服务质量，避免家政服务风险发生。

3、从事后保障角度讲，要引入保险制度，化解家政服务风险，为家庭安全撑起一把保护伞。

记者：管家帮在这几个方面是怎么做的?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

“作为家政领域的著名品牌，管家帮始终把“家庭安全”放在首位。管家帮有自己完善的保障体系，通过事前预防和事后保险两种方式来化解家政服务期间产生的意外风险。

管家帮认为针对家政服务安全，更多的工作是放在事前，而非事后：1、管家帮招工过程非常严格，查看应聘人员履历，与公安系统核对用工人员身份，辨别真伪!2、管家帮实行家政服务人员全面职业化教育，进行严格的上岗培训。3、设立安全预案，保证雇主安全的同时，也保证我们家政人员的人身安全。4、针对服务人员的心理培训，让家政服务员以平稳的心态进入消费者家庭提供服务。5、服务跟踪，定期对服务对象家庭进行回访。并辅以评价、保险、支付、培训等一系列保障体系来保证安全。

事后保险，则是指管家帮倡议发起的“新型家政综合责任险”已经出炉，对家政服务过程中发生的意外风险，将提供全方位的保障。不管是雇主的家庭安全，还是家政从业人员的人身安全，抑或是因家政服务过程中而产生的相关“财产损失、意外伤害”，该险种都会提供保额达55万的高额保障。可谓给家政服务系上“安全带”!

此险种最大的亮点是，由管家帮先行购买，免费赠送给北上广深津一线城市正在雇佣和使用家政服务员的家庭。所以此家政险一经推出，就引起业界的关注和雇主的广泛好评。

记者：除了事前预防，事后保险来确保服务安全，管家帮还有何独特优势?成功经验是什么?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

“任何一个家政企业如果只关注技能培训、不关注家政阿姨的心理健康，都不能健康长久地发展下去。因为家政服务人员的心理状态会影响服务质量和雇主感受，最终会影响整个家政行业的口碑与印象。近年，屡有家政服务人员伤人事件发生，就与家政服务人员的心理健康问题存在必然联系。

在谈到管家帮的成功经验时，傅彦生说：“管家帮之所以能够在中国家政领域成功运营十多年，服务满意率高达95%。这与管家帮关注家政服务人员的心理健康密不可分!”

据傅彦生介绍：“管家帮实行家政服务人员“全员员工制”，高于整体行业的薪酬水平和完善的福利制度，提高了家政阿姨心理安全感!并且管家帮对家政阿姨进行严格的岗前培训。除沟通技巧培训和自我减压的心理辅导外，管家帮还通过定期回访，了解上岗阿姨工作情况，发现心理问题及时干预。为此管家帮专门设有心理辅导办公室，配有心理咨询师并开通心理热线。帮助阿姨进行心理减压和心理疏导”

记者：效果如何?

管家帮创始人、董事长傅彦生：

管家帮深耕家政行业十余年，从未有类似案件发生，服务满意率高达95%。2016中国家政O2O十大品牌排行榜出炉，管家帮排名第一!

“管家帮”作为全国家庭服务行业先进单位，早已通过ISO9001：2000标准管理体系认证、ISO14001：2004标准环境管理体系认证、GB/T28001-2011标准职业健康安全管理体系认证，以及ISO9001：2008标准质量管理体系认证等多项质量管理体系标准。并荣获亚洲品牌成长100强，中国家庭服务业协会居家养老进社区示范单位等大量企业荣誉!

管家帮创始人、董事长傅彦生说：“安全是整个社会的必需品，从家政行业来看，对于雇主及其家庭而言，更是如此!管家帮自创业之初即视服务质量为生命，对待会员家庭如亲人，面对家政行业发展中遇到的安全问题，管家帮作为行业领袖，更不能熟视无睹，要直面问题，率先探讨解决办法，给雇主家庭撑起一把保护伞!负起一个家政行业龙头企业应该担负的责任，只有这样才能不辜负消费者心中家政领域驰名商标，管家帮的品牌形象!”