中国国家统计局局长王保安曾透露，中等收入阶层已达到3亿人以上，中国大众消费逐步由传统的衣食等基本生活消费转向发展型、享受型消费，信息、家政、教育、养老等新兴消费潜力加速释放，一个日渐壮大和成熟的庞大消费市场正在孕育形成。假定未来十年服务业保持目前的发展势头，到2025年服务业规模将扩大到12万亿美元以上，市场潜力巨大。

行业统计机构的数据显示，国内家政服务市场总规模2015年已经突破1万亿人民币，却仍存在巨大的发展空间，还在以每年30%的速度增长。

·目前家政服务的消费背景

面对日益提升的用户需求，家政服务的市场空间巨大。目前，国内家政服务的消费市场呈现出明显的特点。

1、二孩政策全面放开。国家政策鼓励独生子女家庭生育二孩，催化了月嫂和育儿嫂需求，月嫂市场供需不平衡已经显现。

2、中国迎来第四次单身潮。国内单身男女人数已近2亿，独居人口从1990年的6％上升为2013年的14.6%，单身人群中多数忙于工作，更愿意以金钱成本置换时间成本，不愿承担家务压力，对临时保洁需求加剧。

3、85后年轻夫妻家庭观不再传统。超7成年轻夫妻不愿与父母同住，亲情观出现改变，不愿父母参与自己婚后生活一来避免矛盾，二来不愿父母操劳家务。此类人群更偏爱低成本、高效率的临时保洁服务，也是月嫂、育儿嫂需求的主力人群。

4、老龄化问题日趋严重。截至2014年年末，我国60周岁及以上人口数为2.12亿人，占总人口比重为15.5%；65周岁及以上人口数为1.38亿人，占比10.1%，首次突破10%，我国老龄化程度进一步加深，对于看护老人的需求也呈现快速增长趋势。

在未来的至少30年，基于成本和便利，家政将是不同人群阶段性的刚需，新生市场临时保洁需求、爆发型的月嫂及育儿嫂需求，未来趋势型的看护老人需求都需要被满足，不同种类的家政需求对于家政服务人员的规范度和专业度也愈发有要求。

近日，云家政发布了一组有趣的数据：

1、2015年，云家政一共为用户节省了家务时间——5,437,670小时=226,570天=621年。

2、在日常保洁订单中，2小时订单是最多的，是3小时订单的1.2倍，是4小时订单的4倍，说明用户更偏爱时长短的服务，同时，使用日常保洁的频次也逐渐缩短。

3、阿姨在所有的时段内都被需要，8:00到16:00的每个时段，服务时长基本持平。

4、用户在24小时内皆有下单，家政服务不再为时间所限。在所有云家政已覆盖城市中，上海在每个时段的订单量最为平均，23:00后依然有不少用户下单，是最夜猫子的城市。而合肥则与其形成对比，23:00后基本无人下单，生活最为慵懒。

·云家政推家政服务业解决方案

对于整个O2O行业来说，一个解决方案远不能搞定一切，多方案解决方案的聚合才是正道。近日，云家政与百度、京东到家达成战略合作，为家政行业带来整合的组合方案。据云家政CEO薛帅介绍，解决方案已经能在一定程度上缓解家政服务的痛点。

1、对线上平台，重构资源与信息，穿透“重”服务

生态链前端——流量变现

通过在第三方平台入驻，百度等第三方覆盖垂直领域服务场景，为云家政提供流量入口，云家政则实现完整的服务闭环流程，真正做到连接人与服务。手机百度、百度糯米、京东到家等应用拥有黏住用户的需求的能力，均可以贡献大量活跃的C端流量、数据对接及品牌推广等资源，开放自身用户资源和流量，与垂直共享内容、共享流量，深度打造“服务联盟”，实现流量变现，这是生态链的前端。

生态链后端——实现闭环。而流量数据分散到各个垂直O2O后，如何做到线下和线上真正的融合则需要交给垂直领域的合作伙伴来实现，这是生态链的后端。云家政作为拥有最大家政服务人员存量的家政O2O平台，服务能力和体量完全能够承载超大流量，保证云家政在做到快速响应的同时能保证有质量服务的供给，贯通完整的生态链环节，实现真正的服务闭环。

人员、时间、距离——成本最优。相比起自营模式中，为了在用户需求与有效服务能力中达到平衡，不断增大的服务人员成本、用户累积的时间成本和服务者上门的距离成本，无法得到消解和均摊，云家政的平台模式从根本上避免了这些可能的风险，聚焦于发展正向现金流和未来的全国家政到家服务市场。

2、对线下门店，改变原有业态带来增量价值，效率最高者赢

解决深层次的信息不对称，从而推动市场健康发展，云家政的平台持续存在的价值是成为市场的组织者和规则制定者。新的格局，来自于新兴的创新，颠覆性的挑战者，来自于对传统公司中做解决方案的团队。云家政将线下门店视为与用户同等重要的服务对象，帮助门店彻底摆脱“大市场、小作坊”的传统行业通病，全线实现互联网+是云家政的使命。

提升门店管理能力，降低交易成本。以互联网改造传统行业，实现市场集中度的提升，从而提供更加规范和高效的服务。云家政将持续优化门店SAAS接单系统，在实现PC和手机同步接单后，强化门店阿姨管理、历史用户管理、订单管理、日常运营及收款管理的全线系统支持，以互联网自动化的流程完全取代陈旧的线下手动流程。

帮助门店实现自我造血，降低获客成本。在百度和京东到家的共同支持下，门店将获得更庞大的流量资源，这将极大地调动门店的主动转型互联网+的积极性，同时，针对门店缺乏线上自我营销能力的旧疾，云家政为门店提供完整的市场推广、营销策划、地推方案，将用户从线下引导到线上，实现流量集中，门店完全可以通过云家政的支持实现自我造血。

产品封装标准化，服务流程标准化。云家政合作门店的转型带动整个家政行业同步地信息化、互联网化，使非标化的人对人服务标准化，流程化。通过制定 SOP 提供管理规范，同时，通过线上消费数据的积累来区分优劣，让市场来倒逼店家的服务质量的提升，因为在信息完全对称的情况下，市场的选择使得良币可以驱逐劣币，这便是 O2O 平台必须要释放的管理红利。

3、对用户，打造共享模式的高端家庭服务平台

低频、重决策、服务非标准化、客单价高、服务质量参差、线上预约等候时间长、服务盲区大、线下跳单等问题，都是至于家政服务的瓶颈，所谓旧有印象，跟云家政平台掌握的数据完全不同，所以必须给这些固有印象“打叉”。

随着使用家政服务消费者愈加年轻化，快节奏的生活和昂贵的时间成本使得不可替代的服务体验即将被快速引爆。

云家政正是以“快”为优势。43%的云家政用户要求阿姨在下单后2小时内上门服务，“宅速洁”因此而生——阿姨上门时间最长仅为2小时，这是服务响应的“快”；阿姨两秒接单，这是订单流程“快”；独具优势的2小时阿姨上门的宅速洁服务，是用户体验“快”。

快是生产力，云家政希望用户感受到的是最舒适、体贴的服务。

·云家政助力第三方平台

拥有广泛用户的第三方平台要实现流量变现，打造收益分成的“伙伴联盟”，开放自身用户资源和流量，接入更多第三方垂直O2O服务提供商，共享内容、共享流量，深度打造“服务联盟”。

云家政拥有服务端供给充足、对线下拥有牢不可破的控制力、完整的服务闭环流程、产品体验差异化的突破等特点，作为手机百度家政服务独家服务支持、百度钱包支付合作方、百度上门全闭合作方、百度糯米到家服务合作方、京东到家家政服务首批合作方，可以满足与巨头之间的资源整合。

第一，布局线下，盘活存量资源。以百度O2O生态体系、京东到家为代表的平台助力传统产业完成offlineto online的转变。百度为打造以技术为基础、接连为目的、资本为纽带的O2O生态，在基础和垂直行业之间增加更多横向勾连，在O2O领域里不是只看价值，而是看不可替代性。选择与自身认同相同逻辑的云家政作为合作伙伴绝非偶然。

云家政在家政服务品类、覆盖范围、覆盖能力上的优势是百度所看重的，因此手机百度生活版块给予云家政的独家入口，用户登录百度账号后，打开搜索引擎，就可以预约家政服务。

百度糯米通过大数据技术指导构建场景化O2O营销新生态，实现平台化融合营销价值。云家政的服务适配性和大平台主营业务关联度极高。

第二，个性化需求体现专业性的服务。云家政凭借稳扎稳打的产品迭代和服务优化，在竞争中修炼内功，赢得了服务口碑。2015年“双12”，家庭保洁成为京东到家生活服务类下单冠军，而云家政的订单表现也异常亮眼。平台入口，需要的是专业便捷的服务，而需求却是个性化的，个性化的需求必将体现在专业性的服务支持上。

第三，裂变速度快，壁垒已成。生活服务兼具非标准化和长尾的特点，但具有先发优势的平台在供给端和需求端都更有议价权，将高频的临时保洁和新居开荒、深度清洁、内外窗擦拭等长尾需求汇聚之后，形成服务密度。在O2O发展的关键节点，仅靠故事不足以给市场以信心，云家政用的是实在的市场占有率来证明模式。

第四，精准营销，用管家角色黏住用户。借助百度地图开放的地图平台和商户平台，京东到家开放的站内营销平台，2016年云家政将为其合作商户建立从营销、管理到交易的家庭服务整体解决方案，在到家服务人员与用户之间增加了“管家”的角色，帮助合作门店成为植入用户生活周边的社区服务管家店、体验店。用户可以选择通过云家政自有平台或百度、京东到家等平台挑选管家，寻求全天候、多功能、全覆盖的到家服务。

第五，强强联手，O2O服务解决方案。

动态定价，同时刺激供给与需求，高品质获得高回报，促进行业良性竞争。

多品类选择，兼顾高频与长尾需求，覆盖不同人群的家政需求，促进行业多元化发展。

下单体验便利，便利性是到家服务生命线，O2O因此而存在。优化下单体验是提高服务体验过程中首要实现的基础。

一对多服务，由于家庭结构的不断变化，单一专业性的阿姨已经无法满足用户的组合需求，一个用户匹配多个阿姨是今后必然的发展趋势。

周期购，供给与需求高效对接。

第六，资源共享，营销合作方案。

开放平台能力与流量——服务能力、物流系统、订单服务；共享线上线下客群——基于地理位置的社会化营销和二次营销；消费场景组合——满足用户在到家场景中的所有需求；共享数据——关联推荐、用户行为、定位、历史购买记录；下沉二三线城市——发挥协同效应。

第七，联手进击新市场。

云家政致力于联合第三方平台发力B端用户市场，着力于企业型用户，打开新市场；推动长单服务产品化；试水高端家庭服务市场。

第八，到家+到“云管家”。

云家政在到家服务上进行更多创新，例如汇集线下服务网点资源，社区生意向阿姨及管家店开放，从虚拟服务到实体零售。

·2016年云家政加速布局

2016年，云家政制定了新的发展目标。

1、百城行动：截止2015年年底，云家政已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、南京、苏州、成都、武汉、佛山、东莞、合肥、宁波14城。云家政计划至2016年底，深度覆盖100城，成为全国覆盖面最广的O2O家政平台。

2、十万门店计划：重点扶植10万家种子门店，帮助门店共同成长，加速门店互联网化，让门店真正接受并理解线上线下服务的的标准化进程，通过互联网系统平台帮助门店获得更大收益，形成完整的家政O2O生态圈。

此外，还有百万阿姨计划和极速上门服务，为用户带来极致体验。

云家政目标是360°家庭服务解决方案，而不仅仅是单一的家政解决方案。云家政的用户更多的是中产家庭，他们选择云家政是因为云家政简约但极致的服务特性，最求的是是人性，而非人性化。

也正如薛帅所说，云家政的眼里没有同业对手，而是看中行业的未来趋势，布局下一个十年。