家里老人需要照顾、新生儿需要月嫂、家务活需要专业人员……一直以来，人们对家政消费需求从未减弱。在经历过新冠肺炎疫情的冲击后，如何促进行业经营模式转变、融入新业态，更好地提升服务附加值，成为业界关注的话题。

几个月前，家政行业几乎停摆，打破了部分家庭的劳动平衡。曹女士一家常住太原，育有一个7个月大的女儿，由于夫妻工作繁忙，平常由家政公司请来的住家保姆杨秀照顾女儿。春节期间，杨秀回老家忻州过年，约定正月初七返岗上班，但突如其来的新冠肺炎疫情，把杨秀回并的时刻表不断延后。

在杨秀不在的两个月里，曹女士处于边工作、边做家务、边带娃的状态。有时候卧室是严肃认真的视频会议，客厅是一片狼藉再加孩子嘹亮的啼哭声，曹女士感叹，那真是一段“鸡飞狗跳”的日子。

随着各行各业复产复工，曹女士一家终于恢复了正常生活。连日来，记者从太原市多家家政公司了解到，目前市内家政公司基本恢复运营，由于保洁和小时工流动性更大，这类业务暂时尚未完全恢复。而保姆、月嫂、育儿嫂流动性相对较小的业务，则需求量相对较大，两类是刚需：一类是照顾小孩的住家保姆，另一类是照顾不能自理老人的特别看护。不过，与从前不同的是，一部分家政业务从线下转为了线上，一根网线串联起了家政阿姨和客户两端。

“其实，几个月前我所在的家政公司就开始线上业务了，我也因此掌握了更快捷的培训和找工作的方式。”杨秀说，疫情发生之前，雇主和保姆习惯去线下门店，当面沟通。现在，很多客户通过在线三方面试的方式预订服务，家政公司也逐渐摆脱了对线下门店的依赖，将培训、面试、签约及付款搬到线上，通过线上培训、面试、签约的“一条龙服务”，打通家政服务交易闭环，将传统的线下交易转变为线上模式，雇主可以在线视频面试、远程签单及在线付款完成交易。

记者上网了解到，商务部日前进一步完善了以家政服务业信用信息平台为基础的“家政信用查”手机App，为家政服务员建设“防疫健康信息”查询系统。家政服务员经过身份验证后，可通过App录入每日体温，并查询自己是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者等信息。消费者登录“家政信用查”App，经家政服务员授权，可查询家政服务员的健康信息。

“作为需要上门提供服务的行业来说，受疫情影响相对直接。但是近几个月来，行业中也涌现出一些先行先试的企业，拓展了新的服务方式。比如，太原旭航家政公司，启动了线上平台，利用超G网上培训2000余人，发展社区志愿者1000余人。太原市家庭服务业工会联合会利用网络联系家政企业和家政服务员，发展5000余名家政服务员加入工会。山西省家政行业协会通过老教授讲堂，中西部联盟网络平台展开培训，听全国知名家政专家讲课20余次，参加学习的有2000人以上。”山西省家政行业协会会长李世杰表示，山西的企业也应当从单纯提供居家服务，向“服务+产品”经营模式转变。

“许多企业探索网上订单、网上管理、网上培训，探索得很好，也有些成绩，不过要清醒地认识到数字技术解决的是‘距离’问题，不能代替企业管理的所有问题。企业管理者需要练好内功，积极探索新技术、新科技成果的应用，抱团发展，共同抵御市场风险。”李世杰透露，目前我省关于促进家政服务业提质扩容的意见正在紧锣密鼓制定中，将以扩大就业、促进家政行业健康发展为目的，在政策层面上持续推动家政服务业发展。