为指引消费者选择优质家政服务，深圳市消费者委员会（下称市消委会）运用国际通行的消费者推荐度（NPS）调查方法，对深圳5家O2O家政品牌服务开展NPS调查活动。昨日，市消委会召开新闻发布会公布调查结果：58到家、e家洁、阿姨帮的推荐度名列前三，阿姨来了位居最末位，O2O家政服务品牌总体推荐度较高。

本次调查中，市消委会采用网络调研方式，通过手机移动端或互联网进行在线发送以及数据回收，利用技术手段检测受访者的地域来源及答题过程，如真实身份认证、答题时间控制、逻辑判断、设置陷阱题等方法，保障回收数据的客观性和真实性。

市消委会针对深圳市场中使用率超过15%的5家O2O家政品牌，分别是58到家、e家洁、阿姨帮、超级阿姨以及阿姨来了，共收到有效问卷1000份。各家政品牌的NPS推荐度为：58到家30.3%、e家洁19.2%、阿姨帮18.6%、超级阿姨12.1%、阿姨来了6.3%。

本次调查中，市消委会对5家O2O家政公司保洁服务（日常、深度、局部）、家居养护、新居开荒、月嫂服务、育儿嫂服务、保姆服务各项服务推荐情况进行分析。调查结果显示，消费者更愿意向亲朋好友推荐O2O家政公司的服务是日常保洁、月嫂服务、保姆服务；愿意推荐的原因是方便易用、准时准点、售后保障好、价格合理。

市消委会相关负责人告诉记者，5家O2O家政服务品牌的被动者比例达到40%以上，说明了消费者对各O2O家政品牌满意却不推荐的比例较高，同时也表示各家政品牌通过改进服务，可能将这超过40%的被动者转换成推荐者。

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O2O家政服务

“互联网+家政”的创新模式，用户通过互联网预约家政服务，加速线下家政业务向线上发展。