“二十三，糖瓜粘，二十四，扫房子……”随着春节的临近，给居住一年的房间做个彻头彻尾的大扫除成为了所有人年前“to do list”中工作量最大也是最重要的一个环节。

但是不同于往年，今年因疫情防控各地提倡就地过年，许多人选择本地过年，聘请专业家政人员进行全屋打扫的消费需求不断增长，此外，春节前夕服务价格上涨，服务水平也难以保证，这些都为忙碌的上班族们带来了不小的考验。

1月18日-2月11日，58同城到家精选锚定用户的服务刚需，推出新春大扫除随叫随到活动，为消费者带来极大的让利优惠，通过裂变红包、特惠套餐等福利政策有效激活市场需求，消费者在享受超值服务的同时，也带动商家订单量上涨。

与此同时，即便在需求旺盛、“阿姨难求”的春节季，58同城到家精选依然可以满足用户“随叫随到”的需求，甚至推出“慢必赔”的政策，若服务人员上门签到时间晚于预约服务时间，系统将按照设定的赔付标准向用户发放优惠券。此外，平台还推出深夜订单服务，3小时日常保洁服务预约时间延长至21点，并在部分城市推出“极速达”，保证工作人员1小时内上门服务，让品质家政服务随叫随到。

 “我们希望把家政服务做到像自来水一样，随叫随到。今年春节与历年相比是家政服务市场最紧张的时候，希望让大家真正在互联网上享受到随叫随到的服务，更好地满足之前没有被满足的需求。” 58同城副总裁李子健表示。

可以看到的是，在延续2020年双11首次参与购物大促即引爆消费者的家政服务领域购物新需求趋势之后，58同城到家精选在春节期间又一次重新定义家政服务的极致体验和标准。

订单猛增71%

“随叫随到”点燃春节新需求

对于中国人来说，春节大扫除或许是过年前最具有仪式感的时刻，同时也肩负着扫掉过去一年不顺心与灰尘的美好期许。但是由于春节期间需求的激增，“阿姨难求”、价格翻倍、质量参差不齐等也成为春节档家政服务市场面临的主要问题。

而在今年，随着58同城到家精选的春节大扫除特别活动的横空出世，即便是“用工荒”的春节季，随手下单享受随叫随到的高品质家政服务也能成为轻而易举的事情，这也为众多用户带来了全新的消费体验。

据了解，新春大扫除活动期间，58同城到家精选推出裂变红包、低至5折的全屋大扫除套餐等福利政策，并官宣宋丹丹为随叫随到体验官，平台商家订单量呈现爆发性增长。

或许是来自于更为实惠的套餐福利和随叫随到的下单体验，58同城发布的《新春扫除节大数据报告》显示，活动期间平台日均订单量比去年同期提升了71%, 消费者活跃度与消费力明显提升。此外，家政人员积极响应号召选择就地过年，对比去年同期，家政人员数量增加23%。这也折射出更多消费者格外注重家庭卫生健康问题，急需专业人士提供帮助，对品质家政服务的需求不断增加。

此外，《新春扫除节大数据报告》显示，从用户消费偏好来看，87%的消费者希望快速上门，其中37%的消费者倾向于当天下单当天服务，选择当天下单次日服务的用户占比达50%。分析指出，在快节奏的当下，都市一族空闲时间有限，对专业家政服务的依赖性更强，加之春节期间全屋打扫的消费需求不断增长，临时需求增加，对家政服务上门速度的要求提升。

而面对特殊时期巨大的市场需求与人才供给压力，58同城到家精选为家政从业者提供千万现金奖励，接单阿姨每周可额外获得超500元奖励，有效激活平台供给。

李子健表示，在面向C端用户推出大量补贴优惠之余，今年平台也在补贴B端，让B端能够留下来。“由于供给的问题B端会加价，同时我们在C端也做活动进行补贴。核心是通过这些形式提高劳动者的劳动效率，降低C端的价格，相比之下，今年的定价比去年降低了20%—30%。”他表示。

“像自来水一样的家政服务”

定义行业高标准

可以看到的是，无论是随叫随到的下单体验，还是红包福利带给消费者的极大优惠，都在重新定义着春节高峰期的家政服务市场。而能够实现供给、质量的到位，则来自于58同城对于整个行业数字化升级和标准提升的持续探索。

作为深耕家政服务行业15年的老兵，一直以来，58同城到家精选秉持着“自来水家政”的理念，即希望把家政行业标准化之后，成为像自来水一样，有着统一的、放心的标准，让消费者随时都可以用，放心用。在这个标准下，58同城到家精选也在进行着从头到尾的改革，这直接带来了用户对于家政服务质量和标准化要求的提升。

李子健表示，在服务质量标准化、质量化之后，首先是用户需求的及时性大大增强，春节活动期间消费者平均雇佣服务时长达3.3小时，比平时使用服务增加0.6小时。此外，消费者临时需求增多，37%用户有当天需求，当天服务完成率92%以上，平台可随叫随到，当天下单选择次日服务的用户占比50%，提前预约服务的消费者占比13%。

这或许来自于2020年双11期间用户习惯的养成。在去年双11，作为首次参与的选手，58同城到家精选获得了振奋人心的成绩，也为消费者带来了全新的家政服务产品消费体验。在那之前，用户对于随叫随到的要求比例不高，而通过双11促销后，用户一小时、两小时以上的即时订单的增速越来越快。

“平台的订单在2020年双11之后稳步增长，超过6成都是未在线上叫过家政服务的用户，也证明更多使用传统方式的用户正在选择线上的方式，也让家政服务业成为了继衣食住行之后又一个大规模线上化的行业。”李子健表示。

而与用户对于随叫随到要求一同提高的还有用户的认知。看似一个很简单的上门保洁，前前后后涉及很多环节，包括阿姨提前多长时间跟用户联系、上门前、上门中、上门后跟消费者联系几次等细节，过去大家心里没有这个概念，现在从用户评价就可以看得出来，用户对阿姨品质的需求在不断提高，也知道阿姨上门的时候应该做些什么。

一直以来，家政市场鱼龙混杂，虽然供给数量年年新增，但是很难有整个行业质量和价格的统一。在李子健看来，目前的家政服务行业要避免低价竞争模式，把服务质量提升起来，把平台的标准化能力提升起来，让用户能够更多地感受到平台的保障能力，以及平台的专业能力，让用户可以衡量服务本身的价值。

以严格精选著称的到家精选为例，在成立至今的两年里入驻商家数量一直维持在一万左右，平台商家入选率也保持在1%左右，即便是订单和需求不断增加，据李子健透露，到2021年也不会追求入选商家数量的增长，依然会根据市场需求以及严格的标准准入。

“另外，我们也希望能够扶持帮助一些真正愿意诚信经营，愿意好好做服务的家政公司，通过平台的服务一起长大。其实有很多家政公司当时加盟的时候很小，但是现在好多公司超过90%的订单都是来自于我们平台，而且规模也都在不断地壮大，其实我们还是很开心看到这些商家加入平台。”李子健表示。

可以看到的是，从双11的小试牛刀，到如今优质精选的到家服务逐渐占领消费者心智并成为用户对于家政服务的高质量要求，58同城到家精选正在定义家政服务的标准，也正在引领家政服务行业的变革。