家政服务的提升，也是城市软实力的体现。上海在推行家政上门证的同时，也在不断为家政员提升理论知识水平，和服务技能的综合素养。对标国际化，“上海阿姨”从个人修养、语言表达到职业技能都有提高。

礼仪文化也是一门学问

“在上海，目前的数据来看，约有近30万家政员。”上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽透露，今年，上海推进“电子上门证”，家政员的信息一览可在随申办市民云上查询。在推行家政上门证的同时，也在不断为家政员提升理论知识水平，和服务技能的综合素养。

“家政员上门服务，仪容仪表是一门大学问。”张丽丽透露，为此，上海市家协专门聘请了全国劳模吴尔愉担任家政行业的“礼仪导师”。吴尔愉也非常乐意以志愿者身份履行这份职责，她为家政员们所教授的礼仪文化课广受业内好评。

“抛开蕾丝衣、高跟鞋和不必要的饰品。可以选择着装舒适的T恤，尽量不要穿短裙短裤，而改为着长裤。服装得体是非常重要的，去工作穿工作服是最适合的，什么样的衣服适合家政服务员呢？除了与自己的年龄相符，不露不透便于劳动，让雇主一看就是踏实来干活了，建立起良好的第一印象。”吴尔愉以自己的亲身经历举例，空乘在工作中一部分工作和家政服务相似，空乘用她们的专业知识和技能得到社会的认可，家政服务人员自身要认可家政是一门职业，更是一门专业，同样通过劳动，能得到社会的认可和尊重。

吴尔愉为家政员们礼仪培训

“国际消费城市，我们会面对各种各样的国际化。涉外服务时，我们不仅要了解雇主的习性，更要了解雇主的文化背景、和风俗习惯。雇主来自世界各地，除了语言交流外，家政员们可以在应聘时与雇主坦诚交流，通过磨合来适应雇主家庭的需求。同时，各方面技能的不断提升，来提升服务满意度。”吴尔愉说，家政员们首先尊重家政这份职业，不看清自己，雇主也会从心出发，尊重家政员的劳动。

通过智慧型的家政服务，而非简单的体力活，来不断提升服务品质。吴尔愉表示，“上海城市的精神和城市文化，离不开家政员的付出，这座城市非常需要家政员的群体。家政服务的提升，也是城市软实力的体现。”

家政员也可以是“收纳师”

在各项家政服务技能中，家庭收纳越来越受追捧。在上海市北职业技术培训中心校长吴明娟看来，在各类考评中，收纳师的含金量不容小觑。而对标国际消费中心城市，如何帮助雇主将消费品成功收纳，也考验家政员的实干技能。

“一年培训3000多名学员，目前，相对于传统的厨艺、保洁，整理收纳成为提升生活品质的必修课。”吴明娟举例，在短短5分钟内，在一个100L的百纳箱中，放入3-4条冬被，或是66L百纳箱放18-20件毛衣，就是学习的重要一课。

吴明娟说，市场上关于家政的培训课程较多，涵盖如保洁、烹饪、照护婴幼儿、老年照护等家政服务的方方面面，也有初级、中级、高级的职业等级评价。但未来，家政员在“考评考证”上，应不再追求证书的数量、转而追求“含金量”。整理收纳师正成为培养的主要方向。

“上海阿姨”技能培训

“而从涉外家政来看，就需要补足东西方文化差异，掌握中西餐的烹饪技巧，文化素质和礼仪都需要整体提高。作为上海开放大学的招生点，帮助学员嫁接学历晋升通道，是我们为家政员素质提升应作的努力。使学员学历提升同时，也希望家政服务对标国际化，家政员们从个人修养、语言表达到职业技能，都有长足的进步。”吴明娟如是说。