张元来自四川农村，1999年17岁时，她就独自一人跑到温州苍南打工。做过公司文员、当过幼儿园助教、开过网店……2015年，因为母婴网店生意不景气，独自带着两个孩子的她迫切需要一份稳定的收入养家。于是，在朋友的介绍下，她进入了苍南贵宝贝母婴护理家政公司，当起了一名月嫂经纪人。

张元说，自己性格中有着不服输的韧劲，不懂就问。当时，公司里有很多等待上户的月嫂，她就天天想着，怎么尽快帮她们联系客户，早点上户工作赚钱。因此，每次接到客户上户预约面试，她都会主动亲自带着月嫂上门去了解沟通情况，从不问客户路途是否遥远。坚持“做一单生意，就要让对方100%满意”的服务原则，尽心竭力为客户提供最周到细致的服务。就这样，她用诚心感动了客户，用诚信赢得了口碑。通过客户的口头人际传播，她手中积累的客户也越来越多。

而在帮助学员就业上，她也是不遗余力。她曾遇到一位85后学员，在参加月嫂技能理论学习知识后，急需上户赚钱，却因为不会烧月子餐而被“拦”下了。当月嫂不会做菜，等于不合格。为了帮助这位学员，张元就和她约定，在一周内教会她做好月子餐。“当时，我每天一早就去菜场买菜，然后中午再带她来我家，手把手教她做月子餐。”张元说，后来这位学员上户后，还经常给她发短信请教某些菜的做法。为了鼓励这个新手月嫂，张元就把产妇每天的月子餐安排好发给她，协助她做好首单业务。

做专业催乳师,凌晨上门服务宝妈

进入家政行业后，张元是一边积极做好客户和月嫂间的沟通工作，一边积极主动报名学习母婴健康知识和技能课程，考取了催乳师、育婴师等证书，不断充实自己的理论水平和实操技能。

其中，让张元最为自豪的是她的催乳技术。张元说，当催乳师并不容易，在通乳之前，要先确定是什么原因引起的乳腺炎，并不是一学就上手。除了技巧练扎实外，还要多看书，熟读案例，辩证分析。学习时，为了记住穴位，她还在自己的脚、手上做了记号，一遍又一遍地看，舍不得洗掉。

2017年考取催乳师证后，她就成了公司里的大忙人，经常被邀请上门解决宝妈在母乳期遇到的乳腺问题。像前段时间，有个宝妈还专门从杭州赶过来，通过朋友找到她通乳。这位宝妈，现在宝宝都八个月了，却一直还堵奶，问题挺棘手的。而在张元手下，一个来小时就把问题解决了。后来，这位宝妈在杭州又发生堵奶情况，张元就在微信里远程指导她如何疏导。

“风雨夜归人”也是催乳师的工作状态。张元说，从事催乳师五年来，自己几乎是24小时配合宝妈的时间。无论多迟，基本上都是随叫随到。

有一次凌晨，有位宝妈堵奶发烧了，半夜打电话请张元上门帮忙。“当时我自己正生着病，但因为担心宝妈拖到早上会更严重，还是挣扎着起床过去。”张元说，当时，自己是全程带着口罩忍住咳嗽为宝妈服务。而处理好这个单子收拾回家，已是凌晨两点多了。感动不已的宝妈，紧紧抱住了她说:“张姐，谢谢你，这么迟了还这么尽心上门来。”

“家政全能王”，除夕夜亲自顶班上户当月嫂

在公司六年时间里，张元坦言自己就像一颗“陀螺”，哪里有需要就往哪里“滚”。比如，做为管理者，张元一般情况下是不上户的。不过，在过年时，因为大部分的月嫂希望能够回家陪家人过年，有时公司接单任务排不过来，张元就自己亲自顶班上户服务。“过年接一两单，既能照顾到一些月嫂家里情况，又能让自己实操经验更丰富，和月嫂沟通起来更密切，这样子挺好的。”张元说，虽然她已经好几年没在家过年，除夕晚上也只能跟家里人视频祝福，不过，家里人都特别理解她的工作。

在管理上，也是处处从月嫂角度出发，把细枝末节做好。像在疫情期间，她担心月嫂防疫方面有疏漏，就一天到晚呆在公司里，方便客户或月嫂随时咨询。还把防疫要注意的内容列出来，做成“抗疫十要素”温馨提醒发给月嫂，千叮咛万嘱咐让她们注意安全。

参加公益爱心课堂 下乡送上技能知识

张元是一位开朗热情、心思细腻的人。在家政行业站稳脚跟，她积极参加社会公益活动，深入苍南一些偏僻农村开展家政培训等公益培训课堂，下乡送技能上门，给村里妇女讲解月子保健、育儿知识、手把手教她们如何催乳等，让更多的农村女性有一技之长。

在公益培训课堂中，对一些有志向从事月嫂的妇女姐妹，张元都给予耐心系统指导，力所能及地帮助她们上户。现在公司里的一名不到30岁的优秀月嫂林阿姨，就是张元一手带出来的。张元说，遇到小林时，小林才26岁，是一名农村全职妈妈，在家带着一周岁多的小孩，原本是过来学习育儿知识的。因为家境困难，课堂中了解到月嫂行业的“含金量”，就萌发了当月嫂的念想。张元就耐心地帮小林规划，让她两年后等孩子满3岁了，再来找自己来进行系统培训学习上岗。

张元说，每每想到自己从事的行业，不仅改善了自己的生活状况，也让别人走上和她同样摆脱困境的致富路，她就觉得人生有了奋斗目标。现在的她，不仅入股杭州家政公司，还和同事组建温州衣则整理学院，开辟整理收纳新业务。

张元说，家政行业需要学习的地方很多，她希望自己能够成为行业的佼佼者，做一个能帮助到家政姐妹共同致富的的引路人。温都记者 张小青

备注：《最美家政人》专栏，由温州市妇联和温州都市报家服云版面合作，通过深入温州家庭服务行业采访了解，展现优秀家政人爱岗敬业、自强自立的感人故事，体现家政行业在妇女脱贫致富、就业中的重要作用，营造家政行业造良好服务氛围。