9月1日，市长彭建文调研12345政府服务热线运行情况。他强调，政府服务热线是全市民生工作的“晴雨表”，要及时梳理、交办、上报群众的诉求，齐心协力解决好群众反映强烈的热点难点问题，将政府服务热线打造成为党委、政府了解和关注民生、民意、民盼、民想的重要平台。
    12345政府服务热线于2013年12月9日开通试运行，去年7月18日正式启动，由话务平台、政务网络、门户网站、业务操作系统、效能监察系统等组成，集“政务咨询、民生诉求、政民互动、消费维权、经济违法举报、纠风投诉、效能监察”等功能于一体。
    据介绍， 12345政府服务热线24小时人工接听群众来电，受理群众办事咨询、社会求助、投诉举报等方面的事项。热线自运行以来，成为群众反映诉求、表达心声的重要渠道，目前热线每天受理来电约四五百宗，反映热点主要集中在城市管理、环境保护、消费维权等方面。
    彭建文现场观摩了服务热线的运行操作流程，并与工作人员和接线员交谈，详细了解热线电话接听、转办、督办等各个环节运行情况，仔细询问群众反映较为突出的热点和难点问题，并对一线工作人员表示问候和感谢。
    彭建文充分肯定了热线运行以来取得的成效。他指出，政府服务热线不仅是群众直接与市委、市政府沟通、交流的重要渠道，还是方便政府为群众办实事、办好事、解难题的有效途径,更是全市民生工作的“晴雨表”。他强调，对于群众反映强烈的热点难点问题，要及时进行梳理、归纳、分类，及时上报，让党委、政府及时了解群众所需、所盼、所急，为党委、政府施政决策提供充分的依据，真正发挥好热线平台察民情、汇民意、集民智的作用。要加大对群众投诉、建议的回应、处理力度，交办和督办好群众反映的实际问题。