1  范围

本标准规定了家政服务经营者的术语和定义、基本要求、家政服务流程、服务内容及服务监督与改进的内容和要求。

本标准适用于全国范围内从事家政服务的家政服务经营者和个人。

2    规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务

3   术语和定义

GB/T 20647.8-2006 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1　

家政服务 homemaking service

以家庭为服务对象，协助家庭成员对其各类事务进行实际操作和科学管理的过程。

[GB/T 20647.8-2006，定义3.1]

3.2　

家政服务经营者 homemaking service operators

依法成立的从事家政服务经营或中介活动的组织，以下简称经营者。

注：参照GB/T 20647.8-2006中的3.1。

3.3　

家政服务消费者 homemaking service customers

接受家政服务的对象，通常指雇主，以下简称消费者。

3.4　

家政服务员 homemaking service attendants

4　基本要求

4.1家政服务经营者

家政服务经营者应具备以下基本要求：

a)   具有法律效力的经营许可证、税务登记证、组织机构代码证；

b)   从事家政服务的非企业单位，应当依法向政府有关部门申请登记；

c)   具有固定的经营场所与联系方式；

d)   应公示服务价格、服务协议示范文本和投诉监督电话；

4.2　服务员

4.2.1　基本要求

服务员应满足以下基本要求：

a)   年满18岁至未满60岁（女未满50岁），身体健康，自愿从事家政服务的劳动者，经营者均可招聘录用为服务员；

b)   服务员应聘时，经营者应要求服务员提供有效身份证和健康证明；

c)   服务员招聘录用后，宜签订劳务协议或劳动合同；

d)   服务员上岗前必须经过培训,掌握相关家政服务技能。

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