随着人口老龄化进程加快，独居老人数量也随之增加，如何在老人发生意外后第一时间得到救助？如何让困难老人的合理需求得到及时响应？临泽县聚焦城乡独居老人养老难题，为城乡独居老人安装“一键通”应急呼叫系统，打造养老服务智慧化平台，以实实在在的成效让群众分享高质量发展成果、共享高品质幸福生活。

   2023年12月11日，临泽县民政局工作人员再次来到沙河镇西寨村张菊香老人家中，对“一键通”智能设备运行和老人使用情况进行回访。76岁的张菊香老人子女不在身边，虽然镇村干部和邻居经常上门探望，但老人还是担心遇到意外求助困难。现在有了“一键通”，一旦发生紧急情况，只需轻轻一按即可发出求助信号，老人觉得心里踏实多了。

   “‘一键通’是2023年5月给我安装的，工作人员每隔半月就给我打个电话，问问我身体怎么样？有人经常问候一下，挺暖心的。”再次见到回访工作人员张菊香高兴地说。

   从2021年为城区独居老人安装“一键通” 应急呼叫系统开始，临泽县先后筹资246万元为城乡1120户独居老人、80户失能部分失能老人配发安装集红外人体移动传感器、拉绳报警器、智能手环、烟雾报警器、居家智能终端于一体的“一键通”智能设备，配套健康监测、活动监测、智能安防、关爱服务等功能，24小时提供智能监测预警、提醒服务、关爱探视等居家服务，确保独居老人在出现意外情况时得到快捷、高效的救助，构建预警信息处置“全闭环”，让独居老人生活更安心。

   “目前，入驻县智慧养老服务云平台的老人有1200多户，平时我们会定期电话回访，开展安全提醒、精神慰藉、关爱问候等，全面满足老年人的居家服务需求。”临泽县智慧养老服务云平台工作人员王正超说。

   家住颐和社区中医医院家属楼的王续奇老人是“一键通”应急呼叫系统的第一批受益者。3年来，临泽县依托城乡独居老人“一键通”应急呼叫系统，探索推行“系统平台+社区网格+志愿服务”相结合的智慧养老服务模式，组织社区网格员每周为独居老人提供电话或上门服务，发动志愿者开展结对帮扶和热心居民邻里守望志愿服务，构建起全方位关爱独居老人的服务体系，真正做到设施可达、信息可知、服务可及、情感可依，让民生服务更贴心、更有温度。

   “‘一键通’安装上三年了，对我们这些独居老人来说作用太大了，尤其是对老年人的反电诈宣传，关照的很到位。”王续奇说。

   近年来，临泽县主动适应智慧养老发展趋势，以养老机构为基础、社区为依托、家庭为单位、互联网为媒介，逐步完善智慧养老服务云平台功能，采用“平台+服务+老人+终端”智慧模式，对老年人健康数据进行集中传输、储存和管理，通过24小时客服中心及信息化平台，实现养老服务智慧化，不断提升居家养老服务质量，建立起了独居老人居家安全保障网。至目前，县智慧养老服务云平台工作人员通过每周视频连线、每半月电话回访等方式，对已安装“一键通”应急呼叫系统的1120户独居老人进行全面回访，详细了解老人身体健康状况、生活需求情况，并积极联系老人子女或社区网格员、志愿者协助解决存在的困难和问题，累计回访老人3.2万人次，解决问题1573件。