随着互联网和数字技术的广泛渗透，从日常缴费、医疗健康，到交通出行、餐饮娱乐，智能化操作已悄然成为各类生活场景不可或缺的一部分。然而，这一进程中也浮现出一条“数字鸿沟”，给部分老年群体带来了诸多不便与挑战。

近年来，面对这一现状，宁波移动积极作为，深入洞察老年用户的实际需求与痛点，整合各方资源，全方位、多维度地推进“适老化”服务举措，不仅拉近了老年人与智能生活的距离，更彰显了社会对老年群体的深切关怀与尊重。

跨越数字鸿沟，乐享银龄生活

“如何熟练操作常用APP？”“哪些链接暗藏诈骗陷阱？”……在宁波象山老年公寓的“智能手机大讲堂”上，老人们不仅学会了“轻触图标，表情包跃然屏上”的简单操作，更收获了一份份实用的数字生活指南。针对当前养老诈骗犯罪的新特点，工作人员通过生动讲解和反诈宣传册，为老人们细致剖析了不法分子的诈骗手法和“套路”，提醒他们在日常生活中保持高度警惕，不轻易点击不明链接，学会识别陌生来电，切实提升自我防护能力。在工作人员的悉心指导下，老人们一边聆听讲解，一边动手实践，学习氛围浓厚。

“在数字社会快速发展的今天，老年人同样渴望拥抱智慧生活，拉近与子女和社会的距离。”宁波移动象山分公司的工作人员表示，“这需要我们倾注更多关爱，提供更加贴心的服务，共同点亮老年人的5G生活。”

2024年，宁波移动已推出“长者服务·银色守护”银龄微课堂1663场，这些课程紧密围绕老年用户的实际需求和特点，通过多样化的形式和渠道，为老年群体“扫盲”数字生活，助力“银发族”跨越数字鸿沟。

弘扬敬老文化，志愿服务暖心

近日，宁波移动慈溪分公司携手属地街道共同举办了“庆重阳、迎国庆戏曲”活动。活动现场温馨而热烈，为80周岁的老年人举办了一场别开生面的集体生日会，让老人们感受到了来自宁波移动的关怀与温暖。随后，精彩的戏曲表演轮番上演，传统艺术的魅力让在场的每一位老年人都陶醉其中，享受了一场视听盛宴。

此外，在端午节、中秋节等传统佳节前夕，宁波移动联合各地社区、街道，组织党员及青年志愿者走进养老院、小区及农村等区域，开展“敬老助老”志愿服务活动。现场，志愿者们设置理发区、修理区、智家产品服务区、礼品区等多个功能区，全方位满足老人们的生活需求。同时，宽带装维工程师们主动提供上门勘测服务，并在设备安装、调试过程中，采用通俗易懂的语言向老年人解释操作步骤，让老年客户更加便捷操作。

宁波移动秉承“服务为民”的宗旨，通过这一系列公益活动的举办，进一步弘扬了中华民族尊老爱老的优良传统，营造关爱老年群体的社会氛围。

适老改造升级，守护银龄客户

“我要为宁波移动营业厅点赞，你们的服务真是做到了老年人的心坎里！”家住宁海桃源街道老人陈大爷高兴地说。

在宁波移动营业厅的温馨一隅，能看到众多“适老化”服务举措的生动展现：无障碍通行路径轻松进入，厅门口的工作人员第一时间给予热情接待和帮助；设置老年人优先专席和爱心座椅，减少银发客户排队等候时长；老花镜、放大镜、医疗箱等物品供老年客户取用；免费测血压，将健康送到了客户身边；离厅时工作人员陪同确保安全离开……宁波移动营业厅围绕老年客户的实际需求，优化、简化业务办理流程，提供人工服务、现金缴费现场答疑等多种服务，每一项都深深契合着老年人的生活习惯，让他们在这里找到了更多的安心与便捷。

客户有需求，移动有响应。据宁波移动工作人员介绍，行动不便的老人可以拨打营业厅服务电话，公司将提供上门服务，切实满足老年群体便利化服务需求。

在数字时代的大潮中，信息通信行业的适老化探索正翻开崭新篇章。宁波移动将持续深化助老行动，不断创新智能化适老产品和服务，精准破解老年人在智能技术应用上的难题，推动健康老龄化的数字技术不断前行，让老年人尽享智慧带来的幸福晚年。