8月20日，四川成都、内蒙古自治区、宁夏回族自治区商务厅领导及家政同仁100余人到山东大嫂集团参观座谈。山东大嫂集团总经理何霞带队热情接待，并主持座谈交流活动。济南市商务局处长王勤海、边芳，山东省现代家协办公室主任刘庆勇参加本次活动。

参观团在对企业文化长廊、学校校园文化，以及学校学员上课的情景、实操课堂进行观摩考察后，双方在合一堂进行了深入的座谈交流。

座谈交流会由何总主持，何总首先向来参观考察的领导以及同仁介绍了山东大嫂深耕家政服务17年的发展状况。何总是山东大嫂创始人，她是这样描述“家政”概念的：做家政是一份事业，更像是一个故事，山东大嫂就是70后的自己从失业又创业的故事。在山东大嫂集团发展的历程中，2009年提出家政服务的“三个职业化”，即家政公司职业化、服务员职业化、雇主职业化，引起了社会的很大关注。“三个职业化”的提出，提高了公司规范化、标准化的运转机制，增强了对服务员的尊重与保护意识，提升了对雇主的包容与管理。以此，形成一套可执行、可操作、可发展的家政职业化道路。

提到山东大嫂由传统人工服务转向智能化发展的操作平台，引起了与会人员的学习兴致。山东大嫂ERP系统升级工程也是公司运营的重要项目，目前已经真正实现了一切业务从线上完成，从匹配到客服，所有人的工作在系统内清晰可见，客户网上签单、支付、面试，服务员上岗前的档案建设、上岗后的考勤打卡、工资结算和发放等服务，包括各种数字化统计报表，极大提高了工作效率。山东大嫂数字运营体系建设获得国家12项计算机软件知识产权专利，家政行业内“一张大嘴走天下”现象在山东大嫂实现了终结。今年上半年，“山东大嫂小程序”微信端成功上线，进一步提高了服务工作效率，服务员线上考勤打卡，雇主线上签约等一系列的强大功能推进山东大嫂再一次迈向科技化发展。

四川省商务厅处长熊金华、成都市商务局书记王有辉听到何总的介绍后一致表示，对山东大嫂的发展深表敬佩之意。他们说，山东大嫂立足本土发展，做实家政产业，在科技探索中提高生产力，替代传统人工劳动力，很值得在场的企业学习。

银川市商务局副局长马金祥在下午的座谈中表示，家政行业对于银川当地来说，还是个新兴产业，处于起步阶段，在发展的道路上还有很多需要学习的方面，规范化和标准化的运行还需要向山东大嫂品牌家政企业学习。他表示，以后可以多输送“老板”们到山东大嫂商学院进行深造学习，将山东大嫂家政体系“搬”到银川，带动提高当地家政行业的“大家政”服务。

座谈会最后的“现场答疑”环节留给了参会企业，何总对企业提出的问题均进行了一对一的回答。何总用热情的姿态欢迎大家今后到山东大嫂做客，家政商学院是培养专业家政老板、家政精英的学堂，何总邀请大家到山东大嫂家政商学院学习、提升，共同为家政行业发展助力。

行业交流，携手共建“大家政”服务，营造良好的家政风气。为更好满足人民群众对品质消费的新需求，对美好生活的新期盼，做实做细家政行业发展工作。