在一些人眼中，家政服务只是一件没有太多技术含量的工作，似乎人人都能做。不过，小家政事关大民生，近年来，人们在生活水平和生活质量提高的同时，对社会服务的需求不断加大，家庭生活照料需求旺盛。家政服务已经成为国家大力倡导、百姓迫切需要的一项重要民生事业。如今的家政服务行业正在不断提质扩容，释放消费新活力，撬动服务大市场。

  为提升社会对家政服务标准化的认知，助力行业标准化建设，进一步推进巾帼家政服务提质扩容，全国妇联妇女发展部联合新华网开展“规范有形 提质扩容”巾帼家政服务标准案例征集活动。

  征集令发出后，得到了各地踊跃报名。针对各地报名的“规范有形 提质扩容”——巾帼家政服务标准案例，以“案例”为单位，截至1月6日，全国妇联案例征集收到共有346个优秀案例。收到征集的案例之后，对案例进行分类，分别为国家标准41例，地方标准92例，企业标准213例，并从中优选出30个优秀案例进行展示。选取出的30个案例分别为国家标准案例10个、地方标准案例10个和企业标准案例10个。这些优秀案例有哪些特点？它们的做法给行业带来了怎样的思考？为行业的发展带来了怎样的贡献？

  国家标准：用标准推动产业发展

  家政是家事也是国事，是小切口也是大民生。国家标准可以不断强化标准化在助推养老、家政服务业高质量发展中的关键作用，筑牢标准化工作基础。在选取的10个国家标准案例中，这样的例子比比皆是。

  济南阳光大姐是一家综合类的家政服务机构，提供母婴、育婴照护等服务内容。阳光大姐在2007参与起草制定了山东省地方标准《家政服务——母婴生活护理员服务质量规范》，在此基础上，阳光大姐根据实践反复优化标准内容，经过努力使地方标准上升为国家标准。2015年7月3日国家标准化管理委员会发布了《家政服务——母婴生活护理服务质量规范》国家标准，标准于2016年2月1日起实施。至此，月嫂标准在全国范围内得到推广，帮助了数以万计母婴生活服务机构及从业者，母婴生活护理服务蓬勃发展。

  该标准的实施，让消费者清楚母婴生活护理员的工作职责，让服务人员清楚自己的工作内容，便于服务机构对服务过程的管理，有效地提高服务质量，提高顾客满意度。助推母婴生活护理服务机构完善内部的管理制度，不断提高母婴生活护理服务人员的服务技能与素质，保障服务机构、服务人员、消费者各方的合法权益，为政府部门实施有效监管和评价提供依据。

  地方标准：因地制宜助力巾帼家政服务标准化

  地方标准作为国家标准的补充和完善，更加符合当地实际，对于因地制宜助力巾帼家政服务标准化具有重要的意义。

  随着人民生活水平的提高，越来越多的家庭选择家政服务人员来照顾产妇和宝宝，月嫂服务应运而生，安徽省皖嫂家政从事20多年的家政服务，对于家政服务一直走在前面，以市场需求为导向，很早就开始了针对母婴的专项服务。

  2019年11月，安徽省皖嫂家政作为主编单位的《母婴护理员工作规范》安徽省地方标准获得政府支持立项，2020年8月，发布实施。作为该标准的主编单位，皖嫂家政围绕《母婴护理员工作规范》建立完善的培训管理规范，制定科学系统的培训课程，组建专业的师资队伍。不仅让客户明确母婴护理员的工作内容和范围，还能指导从业人员在服务过程中严格按规定服务，提高客户的满意度。

  安徽皖嫂家政通过实施安徽省地方标准《母婴护理员工作规范》，提高了客户对公司的满意度和美誉度，同时以标准为引领，实现快速复制，在安徽省16个地市建立分公司，在合肥市内设立10个直营分部，创建标准体系，为家政服务提供了标准的服务和管理，创造性地开展工作，打造家政服务新业态，“抓服务、促提升、重质量、树品牌”，近三年来公司营收平均保持100%以上增长，实现家政服务业高质量发展。

  企业标准：发挥企业特长 推动巾帼家政服务标准化

  企业标准是在企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业组织生产、经营活动的依据。

  石家庄沐瑾家庭服务有限公司创立于2014年6月，围绕“创品牌、定标准、提质量、扩规模、上档次”不断完善不断创新。在公司多元化经营模式的前提下，基于国家和行业标准，沐瑾也渐渐梳理和制定了本企业的企业内容标准，标准化让公司减少了冗长的工作程序，激发了尤其是中层管理的潜力，使他们成为标准化承上启下的一个部分，他们既是标准化的设计者，也是标准化的执行者，同时还是标准化的监督人，这种模式极大的增加了员工的稳定性和归属感，他们对企业的文化和理念有了认同，有了同舟共济的信心。

  无锡长相依健康月子护理有限公司成立于2012年初，专业从事母婴照护相关服务。公司在母孕护理服务标准化试点成功的基础上，创制一批先进标准，形成层次明确、结构合理、符合公司战略发展要求的标准管理体系，提升公司母孕护理服务质量，增强对同行业的引领示范作用。通过大力实施标准化战略，扩大母孕护理服务标准规范管理的覆盖面，促进全行业服务质量、管理能力和产业竞争力的提升。让众多的母孕护理服务机构真正实现标准化的规范管理和运作，使行业市场真正走上规范化、标准化的良性发展轨道。

  “规范有形 提质扩容”。顺势而为，造势而起，乘势而上。近些年，随着家政产业对标准化的认识与重视显著提升，积极参与标准制定、宣贯、实施的企业与日俱增。无论是国家标准还是地方标准、企业标准的制定，都积极推动了巾帼家政服务标准化。家政服务业高质量发展还在路上。随着规范化、标准化、品牌化、数字化水平进一步提升，消费者也将从中受益，享受到更加满意的服务。