近年来，家政服务业快速发展，但市场管理不规范、服务能力不够强、行业规模不够大等问题日益凸显。相山区坚持问题导向，通过规范管理、素质提升、优化升级等措施，实现找家政更省心、用家政更放心、做家政更安心。

实施规范管理工程

建立服务标准体系。围绕家政服务行业标准、地方标准、团体标准和企业标准，制定实施《家政服务信息管理规范》《家政服务安全管理分类》《家政技能竞赛服务规范》。推广使用《家政服务合同》示范文本，规范家政服务三方权利和义务关系，提升家政服务标准化水平。建立信用信息平台。制定家政企业、从业人员个人信用记录注册、跟踪评价和管理制度，全量归集家政企业、从业人员、消费者的基础信息和信用信息，推行家政服务从业人员“一人一码”，人员管理更加精细化。全区已有9家家政企业、5405名从业人员在平台注册登记。建立行业监管制度。健全投诉举报处理工作机制，发挥商务、市场监管部门行业监管作用，通过入户走访、电话回访等方式，对家政企业开展动态监管、进行服务质量跟踪问效，鼓励家政企业建立方便、快捷的家政服务投诉处理机制，及时处理家政服务投诉。

实施素质提升工程

开拓产教融合模式。推广“淮海大嫂”的“政府+高校+龙头家政企业”三位一体培训基地模式，支持本土企业提档升级，培育产教融合型家政企业1家，产教融合实训基地1个。推动惠平家政公司与淮北师范大学管理学院签订合作协议，惠平家政被认定为安徽省2022年度家政服务企业五星级企业。开展专业培训提升。惠平家政公司与李楼技校联合开设家庭礼仪、家居保洁与环境美化等培训课程，培训养老护理员、病患陪护员、保育员，已颁发初级育婴员证书488份。依托妇联巾帼创业就业培训平台，对新上岗家政服务人员开展岗前培训，对在岗家政服务人员每2年至少“回炉”培训1次，2022年累计培训9100人次。强化职业技能认定。积极组织家政人员参与工会职业技能提升行动和全市家政服务人员职业技能等级认定，推广“学历证书+若干职业技能等级证书”制度，优秀家政服务人员参与“淮北家政”线上家政服务平台认证，畅通家政服务人员技能成长发展路径。

实施优化升级工程

布局服务网点。在小区建设和老旧小区改造中，同步建设或预留家政服务网点设施，建设家政便民圈，采取“线上预约+线下网点咨询”的方式满足居民多层次家政需求，已设置8个线下家政服务网点、62个家政服务窗口。组建行业协会。成立家政行业协会，发挥协会在政策公布、供需对接、工资指导价位发布等功能作用，组织开展家政服务技能竞赛，激励优秀家政从业人员参加评选表彰，评选出市区级优秀家政服务人员35名，发放奖金15万元。培育专精品牌。实施家政品牌培育计划，积极引导推荐辖区内家政企业参加省、市各类评选活动，打造一批家政服务领跑企业，支持一批创新能力强、成长性好的家政企业做大做强、做专做精，缘宁家政服务、惠平家政保洁等4家企业被评为市级优秀家政企业。