在我国目前发展阶段，家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程。

——2018年全国两会期间习近平参加山东代表团审议时指出

到2021年发放5万张上门服务卡

    权威、可靠、便捷，为市民群众打通家政服务“最后一公里”！昨日上午，广州市实施“南粤家政”羊城行动启动活动在白云国际会议中心举办，广州市家政服务综合平台正式上线运行，这一平台由广州市妇联历时三年开发建设，为广州市民和家政行业提供管理服务。目前，平台已入驻家政类企业57家，登记在册家政从业人员动态数据1.37万个。

    现场还发布了《广州市实施“南粤家政”羊城行动工作方案》，提出了“五大计划”共20条措施，推动相关产业融合发展、共建共享，统筹整合社区家政、养老、医疗等服务，满足人民群众对各类家政服务的需求。

    据现场介绍，经市委、市政府同意，市人社局等八部门联合印发了《广州市实施“南粤家政”羊城行动工作方案》（下文简称《方案》）。《方案》提出发展方向是，坚持以人民为中心的发展思想，围绕新时代人民群众对高水平家政服务的迫切需求，创新工作机制和服务机制，加快家政服务业标准化、专业化、智能化发展，满足全社会不同层次的家政服务需求，使广州市家政服务业迅速向现代服务业迈进，不断满足人民日益增长的美好生活需要。

    《方案》提出了五大计划共20条措施。目标到2021年，广州建设174家以上街镇“羊城家政”基层服务站；实现社区家政养老服务全覆盖；开展家政服务类培训12万人次以上；拟配合商务部门发放上门服务卡5万以上；建设20家以上“‘羊城家政’示范门店”；建设1家以上现代家政培训就业示范基地，10家以上市级家政服务培训示范基地，30家以上区级家政服务培训示范基地，扶持10家以上有影响的家政服务龙头企业。

“贴心家政”：推动形成社区家政养老新业态

    统筹整合社区养老、医疗、家政等服务，统筹整合政府、社会、行业等各领域资源，同向发力推动形成“社区政务中心+社区卫生服务中心+社区养老院+居家养老”的社区家政养老服务新业态新模式，逐步打造“10分钟社区居家养老服务圈”，建设“广州家政服务综合平台”，实行全流程监管；全面推行家政从业人员持证上岗。

    “广州市家政服务综合平台”，集家政服务供需管理、家政资源信息管理、家政行业管理等功能于一体，利用全域动态书记对家政行业实现全面追溯管理。

    “上门服务卡”，整合家政+养老从业人员基本信息、培训信息、从业评价信息，实现安全准入、持证上岗。预计2021年底前，拟配合商务部门发放上门服务卡5万以上。

“称心家政”：扶持超20家“示范门店”

    对家政企业进行等级评定，组织开展家政服务从业人员星级评定。

    创建优质家政服务企业品牌，开展“‘羊城家政’满意品牌”评选活动，到2021年，建设扶持10家以上有影响的家政服务龙头企业，20家以上“羊城家政示范门店”。

“匠心家政”：完善培训课程体系建设

    对标国际国内先进经验，完善培训课程体系建设，健全职业资格评价、职业技能等级认定和专项职业能力考核等多层次技能人才评价方式，争创家政服务培训和评价的“广州样板”。

“暖心家政”：健全高质量就业促进机制

    健全有利于更高质量就业的促进机制，建立家政扶贫对接帮扶机制。通过补贴、表彰、权益保护等政策，鼓励就业创业，促进规范管理。深入推进广州与梅州、清远市，以及贵州等外省（区）开展家政服务劳务合作，支持当地创建一批家政扶贫基地，吸纳当地人员尤其是建档立卡贫困户来穗从事家政服务工作。

“放心家政”：构建信用管理体系

    完善家政服务市场管理机制，建立健全有特色、走前列的家政领域标准体系和信用管理体系。根据国家规定实施家政服务领域守信激励和失信惩戒制度，将家政服务诚信记录纳入社会信用体系，按照国家和省的红黑名单标准组织认定家政企业和从业人员，并通过广州市家政服务综合平台等渠道予以公布。

广州家政服务综合平台上线

用一个平台实现下单培训考核监管多项功能

    据介绍，广州市家政服务综合平台兼容PC端和移动端，集成诚信信息、公共服务、行业管理等功能，实现家政服务“诚信有追溯、技能有保障、三方有评价、管理有支撑”，数据存储于市政府信息化云服务平台，由市妇联直属公益二类事业单位广州市妇女儿童社会服务中心负责运营。

    同时，广州市妇联与广州日报报业集团正式签署战略合作协议，广州市家政服务综合平台与广州市区融媒体中心客户端“新花城”拟通过约定接口实现用户体系的打通。

    广州市妇联主席刘梅表示，平台上线运营后，将有力推动广州家政服务实现“新变化”、满足羊城家政产业“大需求”、解决社会多方关切的“老难题”。

    据了解，广州市家政服务综合平台计划于明年5月份完成二期改造升级，进一步强化权威、公益、安全、公正、可持续建设性。

    改造升级将聚焦身份安全管理，完善诚信登记，改进认证模式，引入CA（数字证书）技术，确保登录安全。还将聚焦职业技能提升，开发“培训管理”模块，全面实施线上培训及考核，多领域、多层面提升家政从业人员技能，增强雇主服务满意度。最后聚焦行业数据应用，助推诚信、服务、产业体系建设，统筹整合社区养老、医疗护理、居家服务等资源，促进广州家政服务业治理体系和治理能力现代化。

广州市家政服务综合平台四大亮点

亮点一：从业人员更专业、更有尊严

    平台全量收集家政从业人员基础数据，建立个人信用档案，全程记录职业经历，全景展示成长过程。与此同时，从业人员借助平台提升职业技能、做好职业规划、实现权益保障，增加工作成就感和社会认同度。

亮点二：广大雇主更省心、更放心

    平台推行持证上岗上门服务，实现家政人员“一人一码一卡一档”，雇主可实时查询基础数据、发布家政需求、预订家政服务、反馈服务质量。预计2021年底前，拟配合商务部门发放上门服务卡5万以上。

亮点三：家政企业更规范、更现代

    通过汇集分析从业信息、市场订单、服务项目、培训师资等家政产业情况，借助业务系统对接、评价反馈跟踪等现代科技手段，帮助家政企业科学分析研判市场需求变化，更好地优化运营、领跑行业、阔步远行。

亮点四：政府管理更有力、更到位

    通过下沉资源，降低成本，促进市场要素配置更加合理、市场运行更加流畅有效。通过上移数据，为政府部门开展执法检查、业务监管以及